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qui ont été préalablement avalisées. Les mêmes principes s'appliquent
à la gouvernance d'entreprise où des conseils d'administration formels
ne font souvent qu'avaliser des décisions préalablement prises dans des
cercles informels restreints.
S'adapter plutôt que changer l'autre. Un manager occidental, habitué à
des réunions « pour discuter, débattre, décider », sera souvent frustré
de constater que « la messe est dite ». Si, fort de sa position hiérarchique et d'une logique bien articulée, il souhaite imposer sans concertation ses propres opinions, il obtiendra la plupart du temps une approbation
muette de ses équipes, qui ne sera cependant pas suivie d'effets, non pas
dû à une opposition systématique, mais plutôt parce que les employés
se sentiront démunis sur la façon de mettre en œuvre des actions qu'ils
n'auraient pas préalablement examinées.
S'adapter à la conduite de réunion dans un univers diffèrent suppose tout
d'abord de reconnaître qu'il est illusoire de vouloir changer les gens et leur
façon de travailler, reflet de leur culture. Le manager « Gaijin » a donc
tout intérêt à s'adapter lui-même aux façons de travailler de ses équipes
sans toutefois perdre de vue ses propres objectifs. Pour cela, second
enseignement, il lui faudra suivre de façon régulière les progrès réalisés.
La véritable efficacité d'une réunion, c'est après.
La façon de procéder des Japonais peut-elle nous apprendre et nous aider
à mieux concevoir et gagner en efficacité dans notre contexte ? Oui, au
moins de quatre façons :
· Écouter, écouter, écouter. La très grande qualité des réunions japonaises est l'importance accordée à l'écoute. Écouter plus nous permet de
gagner en intelligence, de mieux comprendre la complexité des enjeux et
donc d'arriver à des décisions plus pertinentes.
· Empathie pour gagner en influence. Éviter de frustrer, voire d'humilier
son interlocuteur. Le respect apporté à l'opinion de l'autre, même si parfois hypocrite, est un levier essentiel d'acceptation.
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