Chapitre 9 * La gestion des processus Exemple de blueprint d'une prestation hôtelière *G 157 B - Les dysfonctionnements et les opérations critiques Optimiser un processus implique d'identifier les dysfonctionnements et les opérations critiques. 1) Les dysfonctionnements organisationnels Une des missions du contrôleur de gestion consiste à détecter les dysfonctionnements organisationnels. a) Définition Un dysfonctionnement organisationnel est une pratique non économique, improductive et inefficace. Il génère des dépenses inutiles qu'il faut chercher à réduire. Il est nécessaire d'en chiffrer le coût et de proposer des pistes d'amélioration Ce travail peut être réalisé en direct par le contrôleur de gestion : il identifie lui-même les dysfonctionnements à partir de données qu'il recueille sur le terrain. Il peut également s'appuyer sur des rapports d'audit opérationnel et de contrôle interne. b) Un objectif partagé avec le contrôle interne La recherche d'une organisation plus efficace est un objectif partagé par le contrôle de gestion et le contrôle interne. Le contrôle interne consiste à s'assurer que les opérations de l'entreprise sont réalisées efficacement du point de vue du management et du fonctionnement de ses principaux processus.