Chapitre 9 * La gestion des processus Exemple de diagramme de Pareto *G 167 3) Le diagramme d'Ishikawa Le diagramme d'Ishikawa est également appelé diagramme causes-effets ou diagramme en arrêtes de poisson. Il met en évidence plusieurs causes à un problème de qualité. En plus de fournir une représentation graphique des causes de non-qualité, il constitue également une véritable méthode pour identifier les causes d'un problème de non-qualité. Les facteurs majeurs de cause de défauts sont rassemblés en cinq catégories : − matières ; − matériel ; − méthodes ; − main-d'œuvre ; − milieu. Cette méthode est appelée méthode des 5M. Exemple de diagramme d'Ishikawa