Chapitre 9 * La gestion des processus 3 La gestion du couple valeur - coût *G 171 Savoir ce qui crée de la valeur pour le client permet de réduire efficacement les coûts. Nous allons maintenant présenter deux méthodes qui sont liées : l'analyse de la valeur et le coût cible (target costing). A - L'analyse de la valeur L'analyse de la valeur est une méthode d'analyse qui permet d'améliorer la rentabilité d'un bien ou d'un service en accroissant son utilité tout en réduisant son coût. Elle permet de trouver le meilleur équilibre entre la maximisation de la satisfaction du client (valeur pour le client) et la minimisation des coûts supportés par l'entreprise. Elle permet de croiser les regards du marketing et du contrôle de gestion. La démarche consiste à : − repérer et classer les fonctions d'un service jugées utiles par les clients ; − étudier les coûts actuels supportés par l'entreprise pour proposer ces fonctions ; − comparer et analyser les décalages entre utilité et coût pour chaque fonction (fonctions inutiles à supprimer, améliorer les fonctions importantes, réduire les coûts sur les fonctions jugées secondaires). Exemple de représentation graphique utilisée dans l'analyse de la valeur