Les indicateurs de performance et les tableaux de bord Chapitre 10 Les limites de la gestion budgétaire rendent nécessaire la mise en place de nouveaux outils de pilotage de la performance permettant une meilleure réactivité de l'entreprise. Le tableau de bord est en effet un outil utilisé pour pallier les limites d'un contrôle de gestion centré sur les budgets. 1 Les types de tableaux de bord En tant qu'outil d'aide à la décision, les informations fournies dans les tableaux de bord permettent aux responsables de centre de réagir aux évolutions de l'environnement de l'entreprise. Un tableau de bord doit être adapté à l'organisation et à la stratégie de l'entreprise. A - Définition Le tableau de bord est un instrument de gestion comprenant des informations synthétiques et comparées au travers d'une structuration d'indicateurs retraçant l'évolution des facteurs clés de succès se rapportant à un même centre de responsabilité. Cet outil de pilotage est destiné à faciliter l'exercice des responsabilités des dirigeants de l'entreprise et d'orienter l'activité des acteurs vers le meilleur emploi des moyens mis à leurs dispositions. Un indicateur est une représentation chiffrée d'un phénomène mise sous contrôle. De ces définitions, il ressort qu'un tableau de bord est en principe associé à une entité de gestion. Dans la mesure où il s'agit d'évaluer la performance d'un centre, un indicateur ne sera pertinent que s'il est calculé à partir d'éléments sur lesquels le responsable de l'entité a un pouvoir d'action. Il convient alors de s'assurer que les indicateurs choisis sont en adéquation avec le degré de délégation des décisions. Le contrôleur de gestion s'attachera, par exemple, à veiller à la contrôlabilité de l'indicateur, c'està-dire à vérifier que l'indicateur porte bien sur des éléments sur lesquels le destinataire de la mesure a une réelle possibilité d'action, ou au moins de réactions pour jouer sur les causes et les conséquences du phénomène décrit par l'indicateur. Il n'existe pas de structure type de tableau de bord applicable à toutes les organisations, encore moins de tableau de bord bon ou mauvais dans l'absolu. Dans le tableau de bord, les indicateurs sont cependant organisés en axes en vue de faciliter la lecture comparée dans une logique temporelle (ex. : analyse de l'écart entre le résultat du même mois de l'année précédente ou entre des données prévisionnelles ou réelles).