Les Zoom's - Le contrôle de gestion - 1re - 179

Chapitre 10 * Les indicateurs de performance et les tableaux de bord

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Les tableaux de bord remplissent principalement deux types de fonctions :
− le reporting permet de rendre des comptes sur les résultats obtenus et de dialoguer
entre différents niveaux hiérarchiques. Ces tableaux de bord sont la contrepartie des délégations accordées. Ils servent à informer le niveau hiérarchique supérieur sur la performance réalisée et le degré d'atteinte des objectifs en tant qu'outil de motivation (ex. : tableau de bord entre
une succursale et l'entreprise). Il correspond souvent à un engagement formel dont il permet de
mesurer l'accomplissement ;
− le pilotage permettant de suivre l'avancement des plans d'actions et les résultats obtenus. Ces tableaux de bord servent à la propre gouverne de l'acteur qui les suit pour l'aider à
piloter son activité dans le cadre d'une aide au diagnostic (ex. : tableau de bord d'un projet). Ils
sont liés soit au suivi d'actions en cours, soit à des points sur lesquels le responsable souhaite
maintenir un état de vigilance en contrôlant les résultats atteints.
Exemple
Le tableau de bord de pilotage de la fonction achat constitue un moyen de contrôler la vie
des commandes (ex. : informations liées au nombre de commandes et au pourcentage
d'évolution, aux commandes en retard ou non satisfaites).
Par conséquent, le tableau de bord n'est pas seulement un outil destiné à faire remonter
l'information vers la hiérarchie (logique reporting). C'est également un outil à destination
de l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans le management des équipes (logique pilotage). Il convient de préciser qu'un tableau de bord peut combiner ces deux fonctions.
Par ailleurs, un tableau de bord doit concilier plusieurs axes, parfois contradictoires : contrôler a posteriori et a priori ; cumuler de la connaissance pour apprendre et contraindre les
acteurs ; créer une dynamique dans l'organisation et stabiliser les objectifs...

B - Le contenu des tableaux de bord
Même si le contenu d'un tableau de bord n'est pas normalisé, quelques repères dans leurs contenus doivent être mentionnés. Ces données pourront être structurées de la manière suivante :
Tout d'abord, les indicateurs peuvent être comparés, par exemple entre les prévisions et les réalisations permettant d'analyser les écarts et les origines de ces écarts (différences en termes de prix, de
quantité, de coût). Cette identification peut permettre d'aider à la correction des écarts constatés
par rapport aux objectifs en vue d'assurer le progrès dans l'entreprise. La valeur prise par un indicateur n'a d'intérêt que si elle est comparée à une norme et/ou à des valeurs observées sur le passé
(base de comparaison).
Une norme est une référence qu'un acteur doit pouvoir atteindre dans des conditions normales
d'exploitation. Dans le cadre d'une volonté de maîtrise des résultats, une projection des résultats
sur le reste à courir de l'exercice peut être nécessaire.
Par ailleurs, afin de faciliter la visibilité du tableau de bord, les indicateurs peuvent être regroupés
en axe pouvant correspondre aux facteurs clés de succès.

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