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*G
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Le

contrôle de gestion

Malgré ces apports en termes de pilotage de l'entreprise, le tableau de bord prospectif comporte
des caractéristiques qui en limitent la portée. Ce tableau de bord a en effet été développé dans un
contexte spécifique (pendant les années 1990 aux États-Unis). L'objectif était alors de réduire l'importance accordée aux indicateurs financiers plutôt court-termistes. Ce tableau de bord apparaît
moins applicable à des contextes différents de gouvernance.

Les apports et limites du tableau de bord prospectif
Apports de l'outil

Limites de l'outil

Le tableau de bord prospectif oblige les acteurs en
interne à discuter de la stratégie. C'est donc une
aide à la mise en œuvre de la stratégie en permettant sa diffusion dans les unités.
Sa structure formalisée en axes facilite l'interprétation et la comparaison des résultats.
Il permet une représentation unifiée de la mesure de
la performance au sein de l'entreprise.

La logique transversale du tableau de bord prospectif, notamment au niveau des processus internes,
peut entrer en contradiction avec la vision verticale
des responsabilités.
Le tableau de bord prospectif enseigne peu sur les
facteurs de changement de l'environnement (ex. : il
y a peu d'indicateurs d'impact).
Ses axes figés relèvent d'une relation de causalité
linéaire contestable, à savoir que l'investissement
dans l'apprentissage organisationnel doit permettre
l'amélioration des résultats financiers.

2 La mise en œuvre des tableaux de bord
Au-delà du contenu, il convient de respecter quelques principes dans le processus de déploiement
du tableau de bord. Ces phases doivent faciliter l'appropriation de l'outil par les utilisateurs. À titre
d'exemple, un responsable de centre ne voit pas toujours la nécessité de formaliser les indicateurs
au sein d'un tableau de bord dont la confection et la production régulière lui confèrent un surcroît
de travail. Le choix d'indicateurs doit être effectué après concertation avec les acteurs concernés.

A - La notion d'indicateur
Un indicateur est une grandeur chiffrée (taux, volume, ratio, délai, variation, part...) qui permet de
mesurer le degré de satisfaction des facteurs clés de succès précédemment définis.
Il existe une grande diversité de typologie d'indicateurs dans les entreprises :
− les indicateurs financiers et non financiers : cette distinction correspond à la traduction chiffrée de la mesure. Les indicateurs retenus peuvent être financiers, c'est-à-dire traduits en éléments monétaires (ex. : montant du chiffre d'affaires) et non financiers (ex. : volume des effectifs
de salariés) ;
− les indicateurs de pilotage et de reporting : cette distinction se base sur les finalités. Un indicateur de reporting permet d'informer le niveau hiérarchique supérieur des performances (ex. :
taux de rentabilité financier). Un indicateur de pilotage sert à l'acteur qui les suit pour piloter son
activité (pourcentage d'avancement d'un projet) ;



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