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*G
24
Le
contrôle de gestion
Le système d'information aide avant l'action (à préparer la décision), pendant l'action (à simuler
des options de décision) et après l'action (à communiquer la décision prise et à contrôler son exécution).
Il varie en fonction de son degré de complexité (ex. : système complet et permanent de comptabilité analytique, calcul de coût propre à un projet), de son degré d'intégration (ex. : système de
pilotage uniquement sur la production d'un service ou système intégré et transversal), de son
degré d'automatisation (ex. : avec ou sans informatisation) et de son degré de permanence dans le
temps (ex. : manuel qualité déployé sur plusieurs années).
Un système d'information peut être intégré ou associé à un type spécifique d'information. À titre
d'exemple, le système d'information des ressources humaines d'une entreprise est axé sur la gestion des informations administratives relatives aux personnels (ex. : suivi des contrats de travail,
visites médicales, gestion de la paie).
Une information est une donnée traitée décrivant le processus de production dans l'entreprise. La
fiabilité et la pertinence de ces informations fondent l'efficacité du management.
Les besoins d'information dans une entreprise relèvent de trois sources principales, à savoir :
− les obligations légales (ex. : réalisation des comptes financiers) ;
− le besoin de coordination des acteurs (la division du travail impliquant l'échange d'informations) ;
− ou la préparation des décisions (l'information en tant que matière première de la décision).
Le contrôle de gestion est dépendant des données disponibles dans l'entreprise.
Les types d'informations
Types
Exemples de données
Financières
Montant des investissements, de la masse salariale, de la trésorerie, du
bénéfice net, du bénéfice par action.
Non financières
Volume et périodicité des commandes, nombre de réclamations, délais
d'approvisionnement, taux de satisfaction des clients, taux de rebut ou
de produit défectueux.
Externes
Part de marché, taux de chômage d'une zone géographique,
taux du crédit, taux d'inflation.
Internes
Montant du chiffre d'affaires, taux de rentabilité, effectifs de
l'entreprise, taux de satisfaction des employés.
1
2
Les informations concernées peuvent être financières (traduites en éléments monétaires) mais également de nature non financière et exprimées en unités de temps, en pourcentages, en unités
physiques.
Les informations non financières viennent pallier les insuffisances des données financières présentées comme lentes dans leurs productions et insuffisamment associées aux performances des
responsables intermédiaires. De ce fait, les indicateurs non financiers peuvent être de bons indicateurs futurs de résultats financiers.
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