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*G
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Le

contrôle de gestion

En gestion, la notion de performance est attachée à la notion de responsabilité. Celui qui est responsable est celui qui peut agir sur les paramètres de la performance et doit rendre des comptes
sur sa performance et sur l'utilisation des moyens mis à sa disposition.
Exemple
Prenons l'exemple d'un département de production. Le volume de production à atteindre
dépend essentiellement du carnet de commandes de l'entreprise, lui-même dépendant des
spécifications du produit, de la concurrence, de sa qualité. Seule la qualité du produit
(conformité aux spécifications) relève de la responsabilité du Directeur de la production,
celui-ci ne pouvant être tenu pour responsable du faible volume d'activité de son unité.
La notion de responsabilité comprend deux facettes distinctes, à savoir l'engagement et la maîtrise.

La notion de responsabilité

Lors de l'analyse des responsabilités, il s'agit de s'interroger sur la maîtrise, par le responsable, des
leviers susceptibles d'agir sur la performance visée. La notion de maîtrise renvoie à l'idée d'intervention dans un domaine délimité (champ d'activité, compétences) qui suppose un processus de
décentralisation des responsabilités au sein de l'entreprise (délégation d'autorité, autonomie,
maîtrise des processus opérationnels).
L'engagement procède d'une dynamique de centralisation où les responsables doivent rendre
compte de leurs actions auprès d'une autorité centrale. Le déploiement de la stratégie implique
une obligation de résultat se traduisant par des objectifs à atteindre et un contrôle des performances assorti de récompenses ou de sanctions.
Ces aspects sociaux et comportementaux sont autant de paramètres à prendre en compte dans le
déploiement des outils de contrôle. Les capacités techniques du manager (son attrait ou non pour
les chiffres), son leadership, ses expériences, son approche de la prise de décision sont autant
d'éléments facilitant les activités du contrôleur de gestion. Ce sont d'ailleurs ces aspects sociaux
qui expliquent l'utilisation, l'évolution, voire l'abandon d'outils de contrôle.



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