Partie 3 - Le management organisationnel VII I Le processus de coordination L'objet de la coordination est de s'assurer que le travail à réaliser soit effectué conformément aux attentes de l'organisation. Mintzberg définit 5 mécanismes de coordination, comme suit : - l'ajustement mutuel dans lequel la coordination du travail est effectuée par simple communication informelle. Les acteurs s'entendent entre eux pour répartir le travail et l'accomplir, sans supervision hiérarchique. Les salariés contribuent à une tâche commune, à intégrer leurs contributions par contact direct plutôt que de compter sur une supervision hiérarchique ; - la supervision directe : c'est un mécanisme de coordination dans lequel une personne est investie de la responsabilité du travail de plusieurs autres. Le supérieur hiérarchique donne les consignes et en vérifie le respect. On a un face--à‑face entre un responsable qui supervise les opérateurs, en donnant directement des instructions aux salariés, et en contrôlant les réalisations, avec une communication orale ; - la standardisation des procédés de travail. Ce mécanisme assure la coordination en spécifiant le contenu du travail à accomplir (descriptifs des tâches, des modes opératoires). La technostructure élabore des normes qui sont ensuite appliquées par les acteurs de l'entreprise ; 164