Chapitre 9 - Les processus décisionnels et leur gestion 3 L'approche rationnelle 1 L'approche rationnelle est de nature scientifique, respectant des méthodes précises. Partant de faits observés (et non d'opinions), le manager évite toute logique intuitive et réalise un travail d'abstraction et de conceptualisation qui va l'entraîner à émettre des hypothèses qu'il tentera de vérifier par des expérimentations. Alors une nouvelle solution pourra se présenter qui améliorera la situation initiale. Le modèle de Kolb (1984) synthétise la démarche : à partir d'une expérience concrète issue de pratiques empiriques, une observation réflexive se dessine fondée sur une analyse, qui débouche sur une conceptualisation abstraite permettant de généraliser, avant de mettre en place des expérimentations permettant de transférer des connaissances pour favoriser de nouvelles pratiques. Cette approche est théorique, des éléments externes pouvant impacter la perception de l'expérience ou l'analyse, comme des biais cognitifs. Turgeon (1989) reprend les éléments pouvant intervenir dans la décision : 169