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CHAPITRE 6 - CADRE

JURIDIQUE DE LA PUBLICITÉ DIGITALE

267

Avis clients dans les résultats organiques

- augmentation du taux de conversion : au-delà de la visibilité et de la légitimité, les avis en ligne
ont aussi un impact direct sur les ventes.
Lorsqu'ils visitent un site marchand, les internautes recherchent des sources d'information afin de
rassurer sur la fiabilité du service et la qualité des produits en consultant des avis clients. Par conséquent, l'affichage d'avis clients sur le site et dans les résultats des moteurs de recherche génère une
augmentation des ventes significative18. On observe dès lors, sur les sites qui affichent des avis
clients fiables et nombreux sur leurs fiches-produits, une nette amélioration du panier moyen et une
diminution des abandons de panier et des retours.
Selon l'agence Qwamplify, les avis clients sont devenus une arme stratégique pour les marques. Il est
indispensable de continuer à investir sur ce levier incontournable du marketing digital afin d'optimiser

18. Une étude de Reevo confirme cet ordre d'idées : selon ce spécialiste du « customer engagement », la présence d'un
système d'avis entraîne en moyenne une hausse de 18 % des ventes. Cf. https://econsultancy.com/blog/9366-ecommerce-consumer-reviews-why-you-need-them-and-how-to-use-them.



https://www.econsultancy.com/blog/9366-ecom

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