Table des matières Préface ............................................................................................................................................................................ 5 Introduction ............................................................................................................................................................. Chapitre 1 Comment mettre aux normes son tunnel de commande ................................ Section 1 Spécificités du contrat en ligne et droit de la consommation ........................... 13 §1. Informations précontractuelles et conditions générales de vente (CGV) : instaurer un climat de confiance ................................................................................................................................................... A. Informations exigées pour tous les sites marchands ............................................................................ B. Informations relatives à l'offre de contracter : les CGV ....................................................................... §2. Conclusion du contrat : rencontre de l'offre et de l'acceptation .......................................................... A. L'offre ................................................................................................................................................................ B. Acceptation de l'offre en ligne .................................................................................................................. §3. Cadre juridique des plateformes collaboratives et des marketplaces .................................................. A. Obligation d'information : que mettre dans ses CGU ? ....................................................................... B. Contenu des CGV et fiches produits ........................................................................................................ Section 2 Exécution du contrat et obligations des parties ...................................................... §1. Droit de rétractation du contrat et clauses abusives .............................................................................. A. Droit de rétractation « satisfait ou remboursé » .................................................................................... B. Apprendre à identifier les clauses abusives dans les CGV .................................................................. §2. Autres obligations du cybermarchand ....................................................................................................... A. Informations relatives aux produits et services ....................................................................................... B. Politique prix et législation .......................................................................................................................... C. Une bonne livraison : un avantage concurrentiel .................................................................................. D. Obligations de garantie ................................................................................................................................ E. Information relative au paiement .............................................................................................................. F. Informations sur les modes extrajudiciaires de règlement des litiges .............................................. G. Code de bonne conduite et label .............................................................................................................. I - Charte qualité FEVAD ................................................................................................................................... II - Label Trusted Shops .................................................................................................................................... III - Google Avis Clients .................................................................................................................................... Chapitre 2 Section 1 Section 2 Accords de distribution et Internet ............................................................................ Adaptation des réseaux de distribution à l'Internet .............................................. Distributeurs et conditions de vente en ligne ........................................................... §1. Distributeurs non agréés .............................................................................................................................. 23 24 24 24 29 35 36 39 42 44 49 51 51 51 59 64 64 66 76 83 85 88 91 91 91 91 93 94 95 95