SOMMAIRE Chapitre 3 - Les documents commerciaux ...............................................83 I. - La carte de visite............................................................................................ 83 II. - Le dépliant commercial 3 volets ..................................................................... 84 III. - L'en-tête de lettre ........................................................................................ 85 IV. - L'en-tête simple pour la production .............................................................. 86 V. - Les lettres de présentation, l'offre de service ................................................. 88 Chapitre 4 - Le site Internet ..................................................................89 I. - Le choix du nom de domaine .......................................................................... 89 II. - Le choix des adresses email........................................................................... 89 III. - Le site lui-même, les liens, le référencement naturel ..................................... 90 IV. - Le référencement......................................................................................... 90 V. - Les listes de demandes de permis de construire, la recherche en mairie .......... 91 Chapitre 5 - La prise de contact avec un prospect ....................................93 I. - Préambule ..................................................................................................... 93 II. - En réponse à une demande via Internet ou les Pages jaunes ............................ 94 III. - Par relation (ancien client, relation personnelle) ............................................. 94 IV. - À la suite d'une action de prescription........................................................... 94 V. - À la suite d'une prospection directe ............................................................... 94 Chapitre 6 - L'entretien préalable ..........................................................95 I. - La conduite de l'entretien ............................................................................... 95 II. - Les clignotants .............................................................................................. 96 Chapitre 7 - L'établissement des devis ...................................................99 I. - L'interview préalable...................................................................................... 99 II. - L'enregistrement et la numérisation des devis .............................................. 100 III. - Les différents types de devis ...................................................................... 101 IV. - Envoi postal ou Internet .............................................................................. 109 PARTIE 4 - LA PRÉPARATION DE LA MISSION D'EXPERTISE Chapitre 1 - Avant la réunion technique ................................................113 I. - Les documents de travail .............................................................................. 113 11