Droit en Poche - Les relations Public/Administrations - 62

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La simplification administrative

Le thème de la simplification administrative s'apparente à un
serpent de mer, et le public, bien souvent, ne perçoit pas les efforts
des pouvoirs publics en la matière. Il faut reconnaître que dans
certains cas, la simplification est « interne » et semble ne bénéficier qu'à l'administration et à ses agents, plus qu'au public. Mais,
conscients des attentes en ce domaine, les pouvoirs publics tentent
dorénavant de concrétiser plus directement leur action de simplification.
Un service ministériel a été créé à cet effet.

Les grands principes de la simplification
Il s'agit de trouver des solutions concrètes, applicables sur le terrain, afin de rendre plus faciles les inéluctables démarches administratives.
Un premier principe réside dans la diminution des documents, justificatifs, et démarches elles-mêmes. Ainsi, les « fiches d'état civil »
ont été supprimées, comme de nombreux justificatifs de domicile.
Les délais des démarches ont été harmonisés, et on l'a vu, les administrations ont en principe l'obligation de rediriger une demande
adressée à un mauvais service.
Le langage administratif a fait aussi l'objet d'une simplification,
pour le rapprocher du langage courant. Trois outils ont été élaborés à ce sujet : le Lexique des termes administratifs (regroupe
4 000 mots ou expressions trop complexes), le Guide pratique
de la rédaction administrative apporte des conseils sur la présentation des courriers notamment (cf. site www.modernisation.
gouv.fr), le Guide de la dématérialisation des formulaires
(élaboré en 2010) permet aux services administratifs de vérifier
l'opération de simplification à cette étape.

Le référentiel Marianne
Il s'agit d'un standard concernant l'accueil administratif, basé sur
des réalisations concrètes afin de rendre l'accueil des usagers plus
fluide.
Ses critères essentiels sont les suivants :
- recevoir avec courtoisie et efficacité ;
- répondre dans les délais annoncés ;
- s'engager à prendre en compte les suggestions et les réclamations.
Un outil « Marianne Interactive », jeu interactif, est mis à la
disposition des agents d'accueil.

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