Droit en Poche - Les relations Public/Administrations - 63

Les « services publics + »
Il s'agit de « nouveaux » points d'accueil de proximité, organisés autour
de 3 axes :
- atteindre les populations les plus éloignées du service public
(territoires à densité faible, difficultés pour effectuer des démarches
en ligne, perdus face à la complexité des formalités) ;
- assurer une prise en charge globale de la demande des usagers (agents
d'accueil polyvalents ; pour les cas les plus complexes, réseau de
référents) ;
- réduire l'itinérance administrative et améliorer la lisibilité de l'offre
de services publics (grâce notamment aux Maisons de services au
public (MSAP) ; v. infra).

Diminuer la complexité administrative
Il s'agit dans un premier temps de diminuer les « strates » administratives, c'est-à-dire, dans la mesure du possible, même si
plusieurs acteurs administratifs doivent intervenir, de proposer un
« guichet unique » à l'usager, à charge pour l'administration, en
interne, de se répartir les étapes d'instruction du dossier.
Il s'agit aussi, évidemment, de faciliter « l'interface » à destination
de l'usager qui souhaiterait déposer une demande. Par exemple,
construire un site internet qui propose des « entrées » simplifiées
à l'initiation des procédures (p. ex. : « je déménage », « je poursuis
des études supérieures »...).
L'idée est notamment, dans la mesure de la sécurisation nécessaire des procédures, de permettre le plus possible de faire des
démarches en ligne, depuis son domicile, en produisant le moins
de justificatifs possibles, sans redondance.

Encourager et faciliter la dématérialisation
L'État propose désormais aux acteurs publics (administrations de
l'État, collectivités territoriales, établissements publics, autorités
administratives indépendantes) un kit gratuit pour rendre leurs
procédures accessibles en ligne, y compris sur téléphone mobile.
Cet outil se dénomme « demarches-simplifiees.fr », et a été
lancé le 1er mars 2018, nom qui se substitue à celui de « Téléprocédures simplifiées » (TPS), expérimenté en 2016 pour dématérialiser et simplifier les services publics en ligne.
Exemple : dématérialisation des études d'impact dans le domaine
de l'environnement et de l'urbanisme.

Les relations Public/Administrations


http://www.demarches-simplifiees.fr

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