En Poche - Rédigez vos mails en anglais - 2e - 26

On behalf of the ABC company, I
extend our sincerest apologies for the
bad experience you had with...

De la part de l'entreprise ABC, je vous
adresse mes plus sincères excuses
pour la mauvaise expérience que vous
avez eue avec...

I'm grateful that you brought this issue
to my attention.

Je vous suis reconnaissant(e) d'avoir
porté ce problème à mon attention / à
ma connaissance.

POUR RELANCER
Il est fréquent d'envoyer un message sans recevoir de réponse, souvent parce
que votre interlocuteur est débordé ou peu intéressé, ou tout simplement parce
que votre message s'est trouvé perdu parmi les innombrables mails reçus par
votre interlocuteur. Comment s'y prendre pour relancer quelqu'un sans paraître
désagréable et enfin obtenir une réponse ?

Replacez tout d'abord votre message original dans son contexte et formulez
votre demande en restant clair et concis. Vous pouvez éventuellement ajouter des informations supplémentaires par rapport au message précédent pour
encourager votre interlocuteur à répondre mais il est préférable que votre message de relance soit plus court que l'original.
Enfin, facilitez la tâche du destinataire : suggérez une date et une heure pour
un rendez-vous et privilégiez les YES / NO questions.

Exemple 5 : Relancer après un message resté sans réponse (A follow-up
email after no response)

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