En Poche - L'anglais des affaires - 10e - 15

3

Structure et évolution
Tdeéléphoner
la fiscalité locale

CONSEILS SUR L'ATTITUDE À ADOPTER
- Il est important de sourire lorsque l'on téléphone parce que votre interlocuteur
le ressent dans le ton de votre voix.

- Veillez à articuler, parler doucement et clairement en faisant attention à la
prononciation des mots.

- Mieux vaut faire des phrases simples plutôt que d'essayer d'élaborer des
phrases trop compliquées que vous ne maîtrisez pas forcément ; l'important est
de transmettre l'information.

- Il faut savoir que l'anglais est une langue plus « polie » que le français, il est
donc nécessaire d'adopter ce code de politesse qui peut parfois sembler excessif. Ainsi, vous pouvez rencontrer une sur-abondance de Please, I'm afraid...,
I'm (terribly) sorry... et d'auxiliaires modaux marquant une distance polie. Par
exemple, en anglais on dira Would you mind taking a message? (qui se traduit
littéralement par : Cela vous ennuierait-il de prendre un message ?), alors qu'en
français on dira tout simplement : Pourriez-vous prendre un message ?
- Lorsqu'on lit un numéro de téléphone, on énumère les chiffres les uns après
les autres, et non pas deux par deux comme en français. Quand deux chiffres
identiques se suivent, on peut dire double, et quand le chiffre se répète trois fois,
triple. Le zéro se lit zéro ou comme la lettre O (« OH »).
Le numéro 00 44 526 8940 pourra donc se lire des deux manières suivantes :
Zero zero four four five two six eight nine four zero

Double oh double four five two six eight nine four oh

QUELQUES RAPPELS GRAMMATICAUX
- Concernant l'utilisation des temps pour dire ce que l'on fait pendant l'appel
téléphonique, on peut rencontrer du présent en BE + V-ING (exprimant l'action
en cours de réalisation) aussi bien que l'auxiliaire modal WILL (renvoyant à
l'avenir).
I'll put you through to the Marketing department = Je vous passe le service
Marketing (sous-entendu dès que j'aurai raccroché).

I'm putting you through to the Marketing department = Je vous passe le service
Marketing (sous-entendu : pendant que je vous parle).
- On utilise SHALL pour proposer quelque chose de manière polie.

Shall I take a message? = Souhaitez-vous que je prenne un message ?

VOCABULAIRE UTILE

14

Pour appeler la France, composer le
00 33.

To call France, dial 00 33.

Décrocher le combiné / le téléphone

To lift the receiver / To pick up (the
receiver/ the phone)

Raccrocher

To put the phone down / To hang up

Raccrocher au nez de quelqu'un

To hang up on somebody

Une sonnerie / Une tonalité

A ringing tone

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