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Les facteurs situationnels renvoient aux notions de sensation et de perception.
La sensation est la réaction de l'organisme à un stimulus extérieur ; elle génère
une perception, c'est-à-dire une représentation mentale de la sensation ressentie, qui sera très dépendante des caractéristiques personnelles de l'individu. Le
processus de perception se construit en plusieurs étapes :
- 1) l'attention (sélection des informations ressenties) ;
- 2) l'interprétation (transformations des informations sensorielles sélectionnées en impressions) ;
- 3) la compréhension (sens donné aux informations sensorielles sélectionnées) ;
- 4) la mémorisation (classement dans le cerveau des informations sensorielles sélectionnées, interprétées et assimilées).
La perception peut toutefois être perturbée de différentes manières :
Biais
Biais situationnel
Biais individuel
Biais social
Attention sélective
Distorsion sélective
Rétention sélective

Nature

L'attention peut être monopolisée par un élément contextuel.
L'exacerbation d'un sens peut perturber la perception.

La perception est conditionnée par les préjugés et les stéréotypes.

Concentration volontaire des mécanismes de perception
sur un stimulus particulier.

Tendance de l'individu à déformer l'information reçue pour
la rendre conforme à ses attentes.
Filtration dans la mémoire des informations incompatibles
avec nos attitudes.

De manière habituelle, le comportement traduit les attitudes ; toutefois, il peut
exister des dissonances cognitives (L. Festinger, 1957) lorsque des pressions
extérieures (contraintes matérielles, sociales, etc.) contraignent l'individu à
adopter des comportements en décalage ou en contradiction avec ses attitudes.
Interactions entre les différentes notions
Situation
Personnalité
Attitude

Comportement

Identité

PERCEPTION
Source : F.-A. Bailly et al., Comportements humains et management,
Pearson éd., 2006.

LA MOTIVATION ET LES FREINS
Définitions

La motivation est une force consciente ou inconsciente qui pousse à agir. De
nombreuses définitions ont été proposées dans la littérature managériale. Ainsi,
R. J. Vallerand et E. E. Thill (1993) la définissent comme « un construit hypothétique utilisé pour décrire les forces internes et / ou externes produisant le
déclenchement, la direction, l'intensité et la persistance du comportement ».
R. Viau (1994) en donne cette définition : « la motivation est un concept dynamique qui a ses origines dans la perception qu'un [individu] a de lui-même et
de son environnement et qui l'incite à choisir une activité, à s'y engager et à

Le comportement de l'individu

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