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La conduite

du changement

	 	DÉFINITION DU CHANGEMENT

En management, le changement désigne l'ensemble des processus mis en
œuvre au cours du développement de l'organisation dans un contexte d'instabilité et de modification de son environnement. Manager le changement, c'est
gérer les facteurs environnementaux qui influent sur l'organisation.
Selon les auteurs, le changement est perçu de deux manières dichotomiques :
-	 la première attribue le changement à des facteurs externes ;
-	 la seconde met en avant la dynamique interne de l'organisation.

	 	LES FACTEURS DE CHANGEMENT
Facteurs externes

Facteurs internes

Évolution technologique

Modification de la stratégie

Modification des rapports sociaux

Évolution culturelle (clients, membres de
l'organisation)

Modification de l'environnement politico- Modification du mode d'organisation
légal (lois, réglementations, etc.)
Transformations des styles de vie et de Évolution des outils et/ou de la technola demande
logie utilisés
dans les pratiques comÉvolution du contexte économique et Changements
merciales, managériales, techniques,
financier
financières
Développement de la concurrence Transformation des systèmes de gestion
(concurrents directs et indirects, nou- (qualité, procédures, etc.)
veaux entrants, produits de substitution)

	 	LES PHASES DU CHANGEMENT

En 1951, K. Lewin a formalisé les trois phases du changement organisationnel :
1) le dégel ou la décristallisation (prise de conscience) ;
2) le mouvement (mise en œuvre) ;
3) l'enracinement ou la recristallisation (stabilisation).
Selon C. Bareil (1997), les individus concernés par le changement vont quant à
eux passer par six phases de préoccupation :
0) indifférence ;
1) sécurité du poste (Quel changement pour l'individu ?) ;
2) sérieux du projet (Pertinence ? Bien-fondé ?) ;
3) objet du changement (Quoi ? Quand ? Comment ?) ;
4) aide et support (Compétences ? Aide apportée ?) ;
5) collaboration et implication (Partenaires ?) ;
6) amélioration continue (Axes de progrès ?).

Sur ces bases, le changement se pratique en quatre étapes :
1) é
 tape de préparation (légitimation du changement, sensibilisation des acteurs, dialogue) ;
2) é
 tape d'acceptation (adhésion des acteurs, mise à disposition des ressources, définition des objectifs, description de l'état futur de l'organisation) ;
3) é
 tape de mise en œuvre (application, remédiations au fil de l'eau) ;
4) étape d'évaluation (contrôle et évaluation des résultats et des processus).

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