Mémentos - Le Marketing - 7e - 230

230

MÉMENTOS - LE MARKETING

Multi-, cross- et omni-canal : un besoin de clarification
Ces expressions sont souvent employées de manière interchangeable pour décrire la
manière dont le système de distribution d'une enseigne est organisé. Or, chacune correspond à une situation spécifique qui a fait l'objet de clarifications récentes (Beck et Rygl,
2015).
La distribution multi-canal désigne l'ensemble des activités nécessaires à la vente de
marchandises ou de services à travers plus d'un canal, lorsque le consommateur ne peut
enclencher d'interactions entre canaux et/ou lorsque le distributeur ne contrôle pas leur
intégration. Ce système est qualifié d'organisation en silos : chaque canal fait l'objet
d'une gestion indépendante, dispose de sa propre équipe et d'une stratégie spécifique.
C'est encore bien souvent le modèle dominant (Gallino et Moreno, 2014).
La distribution cross-canal désigne l'ensemble des activités nécessaires à la vente de
marchandises ou de services à travers plus d'un canal, lorsque le consommateur peut
enclencher une interaction partielle entre canaux et/ou lorsque le distributeur contrôle
partiellement l'intégration des canaux.
Enfin, la distribution omni-canal fait référence à l'ensemble des activités nécessaires à la
vente de marchandises ou de services à travers l'intégralité des canaux, lorsque le consommateur peut enclencher une interaction totale entre canaux et/ou lorsque le distributeur
contrôle en totalité l'intégration des canaux.

1* L'ORGANISATION GÉNÉRALE DES RÉSEAUX
DE DISTRIBUTION

699. Le canal de distribution désigne un ensemble d'agents de distribution possédant des caractéristiques juridiques et commerciales communes. Par exemple, une
entreprise qui commercialise des boissons rafraîchissantes sans alcool (BRSA) peut
commercialiser ses produits par le canal de la grande distribution et par celui des
Cafés, Hôtels et Restaurants (CHR).
700. Le circuit de distribution correspond à la filière d'agents, dépendants ou indépendants par rapport à l'entreprise qui assurent les transferts successifs du produit
depuis le producteur jusqu'au client final. Il comprend la force de vente (FV) de l'entreprise et les intermédiaires de distribution. L'expression « système de distribution »
désigne l'ensemble des canaux de distribution d'une entreprise donnée.

A - Les canaux de distribution
701. Le canal fait référence à la succession des intermédiaires qui acheminent le
produit du producteur au consommateur. Il désigne le chemin parcouru par le
produit pour atteindre le consommateur final. Un canal se caractérise par sa longueur,
mesurée par le nombre d'intermédiaires qui le constituent (figure 11.1).
702. Le canal ultracourt (ou canal direct) ne comporte pas d'intermédiaire entre le
producteur et le consommateur. L'industriel ou le producteur assure lui-même directement la commercialisation de son produit. Par exemple, un producteur de fromage de
brebis écoule directement sa production sur les marchés locaux. Il en est de même
lorsqu'un viticulteur vend directement sa production à la propriété ou sur un salon
(Salon des vignerons indépendants, par exemple). Le canal direct est rare pour les



Mémentos - Le Marketing - 7e

Table des matières de la publication Mémentos - Le Marketing - 7e

Mémentos - Le Marketing - 7e - 1
Mémentos - Le Marketing - 7e - 2
Mémentos - Le Marketing - 7e - 3
Mémentos - Le Marketing - 7e - 4
Mémentos - Le Marketing - 7e - 5
Mémentos - Le Marketing - 7e - 6
Mémentos - Le Marketing - 7e - 7
Mémentos - Le Marketing - 7e - 8
Mémentos - Le Marketing - 7e - 9
Mémentos - Le Marketing - 7e - 10
Mémentos - Le Marketing - 7e - 11
Mémentos - Le Marketing - 7e - 12
Mémentos - Le Marketing - 7e - 13
Mémentos - Le Marketing - 7e - 14
Mémentos - Le Marketing - 7e - 15
Mémentos - Le Marketing - 7e - 16
Mémentos - Le Marketing - 7e - 17
Mémentos - Le Marketing - 7e - 18
Mémentos - Le Marketing - 7e - 19
Mémentos - Le Marketing - 7e - 20
Mémentos - Le Marketing - 7e - 21
Mémentos - Le Marketing - 7e - 22
Mémentos - Le Marketing - 7e - 23
Mémentos - Le Marketing - 7e - 24
Mémentos - Le Marketing - 7e - 25
Mémentos - Le Marketing - 7e - 26
Mémentos - Le Marketing - 7e - 27
Mémentos - Le Marketing - 7e - 28
Mémentos - Le Marketing - 7e - 29
Mémentos - Le Marketing - 7e - 30
Mémentos - Le Marketing - 7e - 31
Mémentos - Le Marketing - 7e - 32
Mémentos - Le Marketing - 7e - 33
Mémentos - Le Marketing - 7e - 34
Mémentos - Le Marketing - 7e - 35
Mémentos - Le Marketing - 7e - 36
Mémentos - Le Marketing - 7e - 37
Mémentos - Le Marketing - 7e - 38
Mémentos - Le Marketing - 7e - 39
Mémentos - Le Marketing - 7e - 40
Mémentos - Le Marketing - 7e - 41
Mémentos - Le Marketing - 7e - 42
Mémentos - Le Marketing - 7e - 43
Mémentos - Le Marketing - 7e - 44
Mémentos - Le Marketing - 7e - 45
Mémentos - Le Marketing - 7e - 46
Mémentos - Le Marketing - 7e - 47
Mémentos - Le Marketing - 7e - 48
Mémentos - Le Marketing - 7e - 49
Mémentos - Le Marketing - 7e - 50
Mémentos - Le Marketing - 7e - 51
Mémentos - Le Marketing - 7e - 52
Mémentos - Le Marketing - 7e - 53
Mémentos - Le Marketing - 7e - 54
Mémentos - Le Marketing - 7e - 55
Mémentos - Le Marketing - 7e - 56
Mémentos - Le Marketing - 7e - 57
Mémentos - Le Marketing - 7e - 58
Mémentos - Le Marketing - 7e - 59
Mémentos - Le Marketing - 7e - 60
Mémentos - Le Marketing - 7e - 61
Mémentos - Le Marketing - 7e - 62
Mémentos - Le Marketing - 7e - 63
Mémentos - Le Marketing - 7e - 64
Mémentos - Le Marketing - 7e - 65
Mémentos - Le Marketing - 7e - 66
Mémentos - Le Marketing - 7e - 67
Mémentos - Le Marketing - 7e - 68
Mémentos - Le Marketing - 7e - 69
Mémentos - Le Marketing - 7e - 70
Mémentos - Le Marketing - 7e - 71
Mémentos - Le Marketing - 7e - 72
Mémentos - Le Marketing - 7e - 73
Mémentos - Le Marketing - 7e - 74
Mémentos - Le Marketing - 7e - 75
Mémentos - Le Marketing - 7e - 76
Mémentos - Le Marketing - 7e - 77
Mémentos - Le Marketing - 7e - 78
Mémentos - Le Marketing - 7e - 79
Mémentos - Le Marketing - 7e - 80
Mémentos - Le Marketing - 7e - 81
Mémentos - Le Marketing - 7e - 82
Mémentos - Le Marketing - 7e - 83
Mémentos - Le Marketing - 7e - 84
Mémentos - Le Marketing - 7e - 85
Mémentos - Le Marketing - 7e - 86
Mémentos - Le Marketing - 7e - 87
Mémentos - Le Marketing - 7e - 88
Mémentos - Le Marketing - 7e - 89
Mémentos - Le Marketing - 7e - 90
Mémentos - Le Marketing - 7e - 91
Mémentos - Le Marketing - 7e - 92
Mémentos - Le Marketing - 7e - 93
Mémentos - Le Marketing - 7e - 94
Mémentos - Le Marketing - 7e - 95
Mémentos - Le Marketing - 7e - 96
Mémentos - Le Marketing - 7e - 97
Mémentos - Le Marketing - 7e - 98
Mémentos - Le Marketing - 7e - 99
Mémentos - Le Marketing - 7e - 100
Mémentos - Le Marketing - 7e - 101
Mémentos - Le Marketing - 7e - 102
Mémentos - Le Marketing - 7e - 103
Mémentos - Le Marketing - 7e - 104
Mémentos - Le Marketing - 7e - 105
Mémentos - Le Marketing - 7e - 106
Mémentos - Le Marketing - 7e - 107
Mémentos - Le Marketing - 7e - 108
Mémentos - Le Marketing - 7e - 109
Mémentos - Le Marketing - 7e - 110
Mémentos - Le Marketing - 7e - 111
Mémentos - Le Marketing - 7e - 112
Mémentos - Le Marketing - 7e - 113
Mémentos - Le Marketing - 7e - 114
Mémentos - Le Marketing - 7e - 115
Mémentos - Le Marketing - 7e - 116
Mémentos - Le Marketing - 7e - 117
Mémentos - Le Marketing - 7e - 118
Mémentos - Le Marketing - 7e - 119
Mémentos - Le Marketing - 7e - 120
Mémentos - Le Marketing - 7e - 121
Mémentos - Le Marketing - 7e - 122
Mémentos - Le Marketing - 7e - 123
Mémentos - Le Marketing - 7e - 124
Mémentos - Le Marketing - 7e - 125
Mémentos - Le Marketing - 7e - 126
Mémentos - Le Marketing - 7e - 127
Mémentos - Le Marketing - 7e - 128
Mémentos - Le Marketing - 7e - 129
Mémentos - Le Marketing - 7e - 130
Mémentos - Le Marketing - 7e - 131
Mémentos - Le Marketing - 7e - 132
Mémentos - Le Marketing - 7e - 133
Mémentos - Le Marketing - 7e - 134
Mémentos - Le Marketing - 7e - 135
Mémentos - Le Marketing - 7e - 136
Mémentos - Le Marketing - 7e - 137
Mémentos - Le Marketing - 7e - 138
Mémentos - Le Marketing - 7e - 139
Mémentos - Le Marketing - 7e - 140
Mémentos - Le Marketing - 7e - 141
Mémentos - Le Marketing - 7e - 142
Mémentos - Le Marketing - 7e - 143
Mémentos - Le Marketing - 7e - 144
Mémentos - Le Marketing - 7e - 145
Mémentos - Le Marketing - 7e - 146
Mémentos - Le Marketing - 7e - 147
Mémentos - Le Marketing - 7e - 148
Mémentos - Le Marketing - 7e - 149
Mémentos - Le Marketing - 7e - 150
Mémentos - Le Marketing - 7e - 151
Mémentos - Le Marketing - 7e - 152
Mémentos - Le Marketing - 7e - 153
Mémentos - Le Marketing - 7e - 154
Mémentos - Le Marketing - 7e - 155
Mémentos - Le Marketing - 7e - 156
Mémentos - Le Marketing - 7e - 157
Mémentos - Le Marketing - 7e - 158
Mémentos - Le Marketing - 7e - 159
Mémentos - Le Marketing - 7e - 160
Mémentos - Le Marketing - 7e - 161
Mémentos - Le Marketing - 7e - 162
Mémentos - Le Marketing - 7e - 163
Mémentos - Le Marketing - 7e - 164
Mémentos - Le Marketing - 7e - 165
Mémentos - Le Marketing - 7e - 166
Mémentos - Le Marketing - 7e - 167
Mémentos - Le Marketing - 7e - 168
Mémentos - Le Marketing - 7e - 169
Mémentos - Le Marketing - 7e - 170
Mémentos - Le Marketing - 7e - 171
Mémentos - Le Marketing - 7e - 172
Mémentos - Le Marketing - 7e - 173
Mémentos - Le Marketing - 7e - 174
Mémentos - Le Marketing - 7e - 175
Mémentos - Le Marketing - 7e - 176
Mémentos - Le Marketing - 7e - 177
Mémentos - Le Marketing - 7e - 178
Mémentos - Le Marketing - 7e - 179
Mémentos - Le Marketing - 7e - 180
Mémentos - Le Marketing - 7e - 181
Mémentos - Le Marketing - 7e - 182
Mémentos - Le Marketing - 7e - 183
Mémentos - Le Marketing - 7e - 184
Mémentos - Le Marketing - 7e - 185
Mémentos - Le Marketing - 7e - 186
Mémentos - Le Marketing - 7e - 187
Mémentos - Le Marketing - 7e - 188
Mémentos - Le Marketing - 7e - 189
Mémentos - Le Marketing - 7e - 190
Mémentos - Le Marketing - 7e - 191
Mémentos - Le Marketing - 7e - 192
Mémentos - Le Marketing - 7e - 193
Mémentos - Le Marketing - 7e - 194
Mémentos - Le Marketing - 7e - 195
Mémentos - Le Marketing - 7e - 196
Mémentos - Le Marketing - 7e - 197
Mémentos - Le Marketing - 7e - 198
Mémentos - Le Marketing - 7e - 199
Mémentos - Le Marketing - 7e - 200
Mémentos - Le Marketing - 7e - 201
Mémentos - Le Marketing - 7e - 202
Mémentos - Le Marketing - 7e - 203
Mémentos - Le Marketing - 7e - 204
Mémentos - Le Marketing - 7e - 205
Mémentos - Le Marketing - 7e - 206
Mémentos - Le Marketing - 7e - 207
Mémentos - Le Marketing - 7e - 208
Mémentos - Le Marketing - 7e - 209
Mémentos - Le Marketing - 7e - 210
Mémentos - Le Marketing - 7e - 211
Mémentos - Le Marketing - 7e - 212
Mémentos - Le Marketing - 7e - 213
Mémentos - Le Marketing - 7e - 214
Mémentos - Le Marketing - 7e - 215
Mémentos - Le Marketing - 7e - 216
Mémentos - Le Marketing - 7e - 217
Mémentos - Le Marketing - 7e - 218
Mémentos - Le Marketing - 7e - 219
Mémentos - Le Marketing - 7e - 220
Mémentos - Le Marketing - 7e - 221
Mémentos - Le Marketing - 7e - 222
Mémentos - Le Marketing - 7e - 223
Mémentos - Le Marketing - 7e - 224
Mémentos - Le Marketing - 7e - 225
Mémentos - Le Marketing - 7e - 226
Mémentos - Le Marketing - 7e - 227
Mémentos - Le Marketing - 7e - 228
Mémentos - Le Marketing - 7e - 229
Mémentos - Le Marketing - 7e - 230
Mémentos - Le Marketing - 7e - 231
Mémentos - Le Marketing - 7e - 232
Mémentos - Le Marketing - 7e - 233
Mémentos - Le Marketing - 7e - 234
Mémentos - Le Marketing - 7e - 235
Mémentos - Le Marketing - 7e - 236
Mémentos - Le Marketing - 7e - 237
Mémentos - Le Marketing - 7e - 238
Mémentos - Le Marketing - 7e - 239
Mémentos - Le Marketing - 7e - 240
Mémentos - Le Marketing - 7e - 241
Mémentos - Le Marketing - 7e - 242
Mémentos - Le Marketing - 7e - 243
Mémentos - Le Marketing - 7e - 244
Mémentos - Le Marketing - 7e - 245
Mémentos - Le Marketing - 7e - 246
Mémentos - Le Marketing - 7e - 247
Mémentos - Le Marketing - 7e - 248
Mémentos - Le Marketing - 7e - 249
Mémentos - Le Marketing - 7e - 250
Mémentos - Le Marketing - 7e - 251
Mémentos - Le Marketing - 7e - 252
Mémentos - Le Marketing - 7e - 253
Mémentos - Le Marketing - 7e - 254
Mémentos - Le Marketing - 7e - 255
Mémentos - Le Marketing - 7e - 256
Mémentos - Le Marketing - 7e - 257
Mémentos - Le Marketing - 7e - 258
Mémentos - Le Marketing - 7e - 259
Mémentos - Le Marketing - 7e - 260
Mémentos - Le Marketing - 7e - 261
Mémentos - Le Marketing - 7e - 262
Mémentos - Le Marketing - 7e - 263
Mémentos - Le Marketing - 7e - 264
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09122-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13358-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13372-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13384-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09197-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13374-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13389-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13362-3
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13386-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13392-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13369-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13385-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13217-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13216-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07150-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09092-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09118-3
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09107-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07425-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09090-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09111-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-10778-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09103-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07690-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09095-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09193-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09194-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09196-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09089-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07686-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09093-3
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09108-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09100-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09094-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09099-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09112-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09106-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09087-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09097-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09101-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09098-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09116-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09120-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09121-3
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09117-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07437-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09096-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09088-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09333-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09104-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07426-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07424-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09042-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07529-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06821-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07373-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07438-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06983-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07133-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06836-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06818-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06834-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06832-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06826-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06808-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07134-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06758-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06790-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05549-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06226-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/9782-297-06223-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06145-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06157-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05543-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05555-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05546-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05550-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05534-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05536-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-04718-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03888-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-04700-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-04699-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-02463-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03256-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03029-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03143-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-02464-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-01535-6
https://www.nxtbookmedia.com