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empathie...). Ces limites rendent risquées la généralisation des résultats à une population plus large que la communauté servant de support pour l'analyse.

B - Le traitement des données qualitatives
199. Les données collectées grâce aux méthodes qualitatives se présentent, la plupart
du temps, sous la forme de texte. Celui-ci doit être analysé. Selon l'objectif de l'étude,
les données qualitatives pourront être quantifiées.

1) L'analyse de contenu
200. L'analyse de contenu est une technique d'analyse du discours (ou corpus) fondée
sur des procédures de classification. Le corpus peut être constitué d'articles, d'entretiens individuels et de groupe, de réponses à des questions ouvertes, de communications téléphoniques, de conversations entre internautes et de conversations avec un
agent virtuel intelligent (AVI) sur un site internet. La qualité de l'analyse de contenu
dépend du respect d'une procédure spécifique décrite par Giannelloni et Vernette
(2001, p. 97). Elle comporte six étapes (tableau 4.2). La dernière étape de quantification des données qualitatives sera abordée dans le paragraphe suivant.
Tableau 4.2 : Les étapes de l'analyse de contenu

1. Transcription

Le discours de l'interviewé doit être respecté fidèlement y compris les silences,
les lapsus et les répétitions. La collecte de données qualitatives en ligne permet
d'alléger cette tâche longue et fastidieuse.
La saisie du corpus à l'aide d'un logiciel compatible avec un logiciel d'analyse
textuelle permet de gagner du temps dans la mise en forme des données. Par
exemple, la saisie à l'aide du logiciel Sphinx permet d'importer directement le
corpus sous Alceste sans avoir besoin de codifier chaque réponse.

2. Définition de
l'unité d'analyse de
contenu

Le mot est l'unité primaire d'analyse que l'on peut étendre aux synonymes sous
réserve de créer des tables d'équivalence.
La phrase est intéressante pour repérer des enchaînements ou des relations de
dépendance entre deux ou plusieurs phrases.
Le thème est un groupe de phrases jugées équivalentes parce qu'elles font
référence à des concepts qui sont proches. Un dictionnaire des thèmes doit
alors être élaboré.

Elle doit pouvoir être utilisée pour l'ensemble des interviews. La construction se
fait par tâtonnements à l'aide d'une première lecture des réponses.
L'objectif est d'identifier et de dénommer les rubriques ou catégories qui
3. Élaboration d'une
apparaissent comme les plus pertinentes pour l'analyse. Les catégories doivent
grille d'analyse
être exclusives - c'est-à-dire qu'un même extrait du corpus ne peut être classé
que dans une catégorie - si l'analyse est complétée par une quantification des
données.

4. Codification et
remplissage de la
grille

Les transcriptions sont codifiées une à une en fonction des catégories
identifiées à l'étape précédente.
La même grille utilisée par deux codeurs différents doit conduire à des
affectations aussi proches que possibles.
Le degré de fiabilité du codage entre deux analystes peut être calculé avec la
formule suivante :

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