Mémentos - Le Marketing - 7e - 90

90

MÉMENTOS - LE MARKETING

- le biais dans le style de réponse s'observe surtout dans les études multiculturelles,
les Italiens ont, par exemple, tendance à surnoter, alors que les Allemands ont
tendance à sous noter ;
- le biais de non-réponse fait référence aux réponses manquantes et au non-retour de
questionnaires qui peut affecter la validité des résultats de l'enquête et la représentativité de l'échantillon ;
- le biais de mémorisation peut intervenir lorsqu'il est demandé au répondant de se
rappeler des faits qui ont eu lieu sur une période trop étendue comme, par
exemple, le nombre de fois où il a acheté en ligne au cours des 12 derniers mois ;
- le biais de rationalisation concerne les enquêtes comportant des questions qui
permettent de faire des recoupements afin de vérifier la sincérité des réponses, car
la personne cherchera à répondre à l'identique.

6) La structure du questionnaire
241. L'en-tête est surtout important lorsque le questionnaire est auto-administré par le
répondant. L'enquête doit être brièvement présentée sans dévoiler réellement
l'objectif.
242. Une question filtre est parfois nécessaire. Elle doit permettre de déterminer si la
personne possède l'information recherchée. Par exemple, lorsque La Française des Jeux
réalise une enquête auprès des personnes qui consomment ses produits, le questionnaire débute par la question filtre « Vous arrive-t-il de jouer aux jeux proposés par la
Française des Jeux ? »
243. Les premières questions doivent être des questions simples jouant le rôle
d'amorce et qui portent sur des éléments bien connus du répondant. Elles favorisent
la familiarisation avec le questionnaire, captent son attention et suscitent la sympathie.
Ce sont des questions de mise en route pour amener le répondant progressivement
vers le thème central de l'étude.
244. Les questions spécifiques à l'étude viennent ensuite. Elles vont fournir l'information recherchée. Les questions embarrassantes doivent être posées en fin de questionnaire, car elles pourraient être rédhibitoires si placées en début et entraîner un taux de
refus important.
245. Les questions permettant de caractériser le répondant viennent, en principe, en
fin du questionnaire (variables psychographiques et variables sociodémographiques),
mais lorsque la méthode d'échantillonnage est celle des quotas, les sociétés d'étude
débutent par ces questions afin de ne pas interroger inutilement des individus pour
lesquels il y a déjà suffisamment de réponses. Le questionnaire est anonyme, mais il
est parfois demandé aux personnes qui le souhaitent d'indiquer leur nom soit pour
participer à une nouvelle phase de l'enquête soit pour leur adresser une rétribution,
sous forme de bons de réduction ou d'échantillons, par exemple.

C - La collecte des données
246. Le questionnaire peut être administré selon différents modes : face-à-face, téléphone, courrier et Internet. Les modes de collecte traditionnels sont en net retrait par



Mémentos - Le Marketing - 7e

Table des matières de la publication Mémentos - Le Marketing - 7e

Mémentos - Le Marketing - 7e - 1
Mémentos - Le Marketing - 7e - 2
Mémentos - Le Marketing - 7e - 3
Mémentos - Le Marketing - 7e - 4
Mémentos - Le Marketing - 7e - 5
Mémentos - Le Marketing - 7e - 6
Mémentos - Le Marketing - 7e - 7
Mémentos - Le Marketing - 7e - 8
Mémentos - Le Marketing - 7e - 9
Mémentos - Le Marketing - 7e - 10
Mémentos - Le Marketing - 7e - 11
Mémentos - Le Marketing - 7e - 12
Mémentos - Le Marketing - 7e - 13
Mémentos - Le Marketing - 7e - 14
Mémentos - Le Marketing - 7e - 15
Mémentos - Le Marketing - 7e - 16
Mémentos - Le Marketing - 7e - 17
Mémentos - Le Marketing - 7e - 18
Mémentos - Le Marketing - 7e - 19
Mémentos - Le Marketing - 7e - 20
Mémentos - Le Marketing - 7e - 21
Mémentos - Le Marketing - 7e - 22
Mémentos - Le Marketing - 7e - 23
Mémentos - Le Marketing - 7e - 24
Mémentos - Le Marketing - 7e - 25
Mémentos - Le Marketing - 7e - 26
Mémentos - Le Marketing - 7e - 27
Mémentos - Le Marketing - 7e - 28
Mémentos - Le Marketing - 7e - 29
Mémentos - Le Marketing - 7e - 30
Mémentos - Le Marketing - 7e - 31
Mémentos - Le Marketing - 7e - 32
Mémentos - Le Marketing - 7e - 33
Mémentos - Le Marketing - 7e - 34
Mémentos - Le Marketing - 7e - 35
Mémentos - Le Marketing - 7e - 36
Mémentos - Le Marketing - 7e - 37
Mémentos - Le Marketing - 7e - 38
Mémentos - Le Marketing - 7e - 39
Mémentos - Le Marketing - 7e - 40
Mémentos - Le Marketing - 7e - 41
Mémentos - Le Marketing - 7e - 42
Mémentos - Le Marketing - 7e - 43
Mémentos - Le Marketing - 7e - 44
Mémentos - Le Marketing - 7e - 45
Mémentos - Le Marketing - 7e - 46
Mémentos - Le Marketing - 7e - 47
Mémentos - Le Marketing - 7e - 48
Mémentos - Le Marketing - 7e - 49
Mémentos - Le Marketing - 7e - 50
Mémentos - Le Marketing - 7e - 51
Mémentos - Le Marketing - 7e - 52
Mémentos - Le Marketing - 7e - 53
Mémentos - Le Marketing - 7e - 54
Mémentos - Le Marketing - 7e - 55
Mémentos - Le Marketing - 7e - 56
Mémentos - Le Marketing - 7e - 57
Mémentos - Le Marketing - 7e - 58
Mémentos - Le Marketing - 7e - 59
Mémentos - Le Marketing - 7e - 60
Mémentos - Le Marketing - 7e - 61
Mémentos - Le Marketing - 7e - 62
Mémentos - Le Marketing - 7e - 63
Mémentos - Le Marketing - 7e - 64
Mémentos - Le Marketing - 7e - 65
Mémentos - Le Marketing - 7e - 66
Mémentos - Le Marketing - 7e - 67
Mémentos - Le Marketing - 7e - 68
Mémentos - Le Marketing - 7e - 69
Mémentos - Le Marketing - 7e - 70
Mémentos - Le Marketing - 7e - 71
Mémentos - Le Marketing - 7e - 72
Mémentos - Le Marketing - 7e - 73
Mémentos - Le Marketing - 7e - 74
Mémentos - Le Marketing - 7e - 75
Mémentos - Le Marketing - 7e - 76
Mémentos - Le Marketing - 7e - 77
Mémentos - Le Marketing - 7e - 78
Mémentos - Le Marketing - 7e - 79
Mémentos - Le Marketing - 7e - 80
Mémentos - Le Marketing - 7e - 81
Mémentos - Le Marketing - 7e - 82
Mémentos - Le Marketing - 7e - 83
Mémentos - Le Marketing - 7e - 84
Mémentos - Le Marketing - 7e - 85
Mémentos - Le Marketing - 7e - 86
Mémentos - Le Marketing - 7e - 87
Mémentos - Le Marketing - 7e - 88
Mémentos - Le Marketing - 7e - 89
Mémentos - Le Marketing - 7e - 90
Mémentos - Le Marketing - 7e - 91
Mémentos - Le Marketing - 7e - 92
Mémentos - Le Marketing - 7e - 93
Mémentos - Le Marketing - 7e - 94
Mémentos - Le Marketing - 7e - 95
Mémentos - Le Marketing - 7e - 96
Mémentos - Le Marketing - 7e - 97
Mémentos - Le Marketing - 7e - 98
Mémentos - Le Marketing - 7e - 99
Mémentos - Le Marketing - 7e - 100
Mémentos - Le Marketing - 7e - 101
Mémentos - Le Marketing - 7e - 102
Mémentos - Le Marketing - 7e - 103
Mémentos - Le Marketing - 7e - 104
Mémentos - Le Marketing - 7e - 105
Mémentos - Le Marketing - 7e - 106
Mémentos - Le Marketing - 7e - 107
Mémentos - Le Marketing - 7e - 108
Mémentos - Le Marketing - 7e - 109
Mémentos - Le Marketing - 7e - 110
Mémentos - Le Marketing - 7e - 111
Mémentos - Le Marketing - 7e - 112
Mémentos - Le Marketing - 7e - 113
Mémentos - Le Marketing - 7e - 114
Mémentos - Le Marketing - 7e - 115
Mémentos - Le Marketing - 7e - 116
Mémentos - Le Marketing - 7e - 117
Mémentos - Le Marketing - 7e - 118
Mémentos - Le Marketing - 7e - 119
Mémentos - Le Marketing - 7e - 120
Mémentos - Le Marketing - 7e - 121
Mémentos - Le Marketing - 7e - 122
Mémentos - Le Marketing - 7e - 123
Mémentos - Le Marketing - 7e - 124
Mémentos - Le Marketing - 7e - 125
Mémentos - Le Marketing - 7e - 126
Mémentos - Le Marketing - 7e - 127
Mémentos - Le Marketing - 7e - 128
Mémentos - Le Marketing - 7e - 129
Mémentos - Le Marketing - 7e - 130
Mémentos - Le Marketing - 7e - 131
Mémentos - Le Marketing - 7e - 132
Mémentos - Le Marketing - 7e - 133
Mémentos - Le Marketing - 7e - 134
Mémentos - Le Marketing - 7e - 135
Mémentos - Le Marketing - 7e - 136
Mémentos - Le Marketing - 7e - 137
Mémentos - Le Marketing - 7e - 138
Mémentos - Le Marketing - 7e - 139
Mémentos - Le Marketing - 7e - 140
Mémentos - Le Marketing - 7e - 141
Mémentos - Le Marketing - 7e - 142
Mémentos - Le Marketing - 7e - 143
Mémentos - Le Marketing - 7e - 144
Mémentos - Le Marketing - 7e - 145
Mémentos - Le Marketing - 7e - 146
Mémentos - Le Marketing - 7e - 147
Mémentos - Le Marketing - 7e - 148
Mémentos - Le Marketing - 7e - 149
Mémentos - Le Marketing - 7e - 150
Mémentos - Le Marketing - 7e - 151
Mémentos - Le Marketing - 7e - 152
Mémentos - Le Marketing - 7e - 153
Mémentos - Le Marketing - 7e - 154
Mémentos - Le Marketing - 7e - 155
Mémentos - Le Marketing - 7e - 156
Mémentos - Le Marketing - 7e - 157
Mémentos - Le Marketing - 7e - 158
Mémentos - Le Marketing - 7e - 159
Mémentos - Le Marketing - 7e - 160
Mémentos - Le Marketing - 7e - 161
Mémentos - Le Marketing - 7e - 162
Mémentos - Le Marketing - 7e - 163
Mémentos - Le Marketing - 7e - 164
Mémentos - Le Marketing - 7e - 165
Mémentos - Le Marketing - 7e - 166
Mémentos - Le Marketing - 7e - 167
Mémentos - Le Marketing - 7e - 168
Mémentos - Le Marketing - 7e - 169
Mémentos - Le Marketing - 7e - 170
Mémentos - Le Marketing - 7e - 171
Mémentos - Le Marketing - 7e - 172
Mémentos - Le Marketing - 7e - 173
Mémentos - Le Marketing - 7e - 174
Mémentos - Le Marketing - 7e - 175
Mémentos - Le Marketing - 7e - 176
Mémentos - Le Marketing - 7e - 177
Mémentos - Le Marketing - 7e - 178
Mémentos - Le Marketing - 7e - 179
Mémentos - Le Marketing - 7e - 180
Mémentos - Le Marketing - 7e - 181
Mémentos - Le Marketing - 7e - 182
Mémentos - Le Marketing - 7e - 183
Mémentos - Le Marketing - 7e - 184
Mémentos - Le Marketing - 7e - 185
Mémentos - Le Marketing - 7e - 186
Mémentos - Le Marketing - 7e - 187
Mémentos - Le Marketing - 7e - 188
Mémentos - Le Marketing - 7e - 189
Mémentos - Le Marketing - 7e - 190
Mémentos - Le Marketing - 7e - 191
Mémentos - Le Marketing - 7e - 192
Mémentos - Le Marketing - 7e - 193
Mémentos - Le Marketing - 7e - 194
Mémentos - Le Marketing - 7e - 195
Mémentos - Le Marketing - 7e - 196
Mémentos - Le Marketing - 7e - 197
Mémentos - Le Marketing - 7e - 198
Mémentos - Le Marketing - 7e - 199
Mémentos - Le Marketing - 7e - 200
Mémentos - Le Marketing - 7e - 201
Mémentos - Le Marketing - 7e - 202
Mémentos - Le Marketing - 7e - 203
Mémentos - Le Marketing - 7e - 204
Mémentos - Le Marketing - 7e - 205
Mémentos - Le Marketing - 7e - 206
Mémentos - Le Marketing - 7e - 207
Mémentos - Le Marketing - 7e - 208
Mémentos - Le Marketing - 7e - 209
Mémentos - Le Marketing - 7e - 210
Mémentos - Le Marketing - 7e - 211
Mémentos - Le Marketing - 7e - 212
Mémentos - Le Marketing - 7e - 213
Mémentos - Le Marketing - 7e - 214
Mémentos - Le Marketing - 7e - 215
Mémentos - Le Marketing - 7e - 216
Mémentos - Le Marketing - 7e - 217
Mémentos - Le Marketing - 7e - 218
Mémentos - Le Marketing - 7e - 219
Mémentos - Le Marketing - 7e - 220
Mémentos - Le Marketing - 7e - 221
Mémentos - Le Marketing - 7e - 222
Mémentos - Le Marketing - 7e - 223
Mémentos - Le Marketing - 7e - 224
Mémentos - Le Marketing - 7e - 225
Mémentos - Le Marketing - 7e - 226
Mémentos - Le Marketing - 7e - 227
Mémentos - Le Marketing - 7e - 228
Mémentos - Le Marketing - 7e - 229
Mémentos - Le Marketing - 7e - 230
Mémentos - Le Marketing - 7e - 231
Mémentos - Le Marketing - 7e - 232
Mémentos - Le Marketing - 7e - 233
Mémentos - Le Marketing - 7e - 234
Mémentos - Le Marketing - 7e - 235
Mémentos - Le Marketing - 7e - 236
Mémentos - Le Marketing - 7e - 237
Mémentos - Le Marketing - 7e - 238
Mémentos - Le Marketing - 7e - 239
Mémentos - Le Marketing - 7e - 240
Mémentos - Le Marketing - 7e - 241
Mémentos - Le Marketing - 7e - 242
Mémentos - Le Marketing - 7e - 243
Mémentos - Le Marketing - 7e - 244
Mémentos - Le Marketing - 7e - 245
Mémentos - Le Marketing - 7e - 246
Mémentos - Le Marketing - 7e - 247
Mémentos - Le Marketing - 7e - 248
Mémentos - Le Marketing - 7e - 249
Mémentos - Le Marketing - 7e - 250
Mémentos - Le Marketing - 7e - 251
Mémentos - Le Marketing - 7e - 252
Mémentos - Le Marketing - 7e - 253
Mémentos - Le Marketing - 7e - 254
Mémentos - Le Marketing - 7e - 255
Mémentos - Le Marketing - 7e - 256
Mémentos - Le Marketing - 7e - 257
Mémentos - Le Marketing - 7e - 258
Mémentos - Le Marketing - 7e - 259
Mémentos - Le Marketing - 7e - 260
Mémentos - Le Marketing - 7e - 261
Mémentos - Le Marketing - 7e - 262
Mémentos - Le Marketing - 7e - 263
Mémentos - Le Marketing - 7e - 264
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13366-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09122-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13358-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13372-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13384-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09197-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13374-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13389-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13362-3
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13386-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13392-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13369-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13385-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13217-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-13216-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07150-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09092-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09118-3
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09107-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07425-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09090-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09111-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-10778-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09103-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07690-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09095-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09193-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09194-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09196-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09089-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07686-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09093-3
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09108-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09100-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09094-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09099-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09112-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09106-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09087-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09097-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09101-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09098-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09116-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09120-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09121-3
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09117-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07437-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09096-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09333-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09104-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07426-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07424-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-09042-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07529-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06821-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07373-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07438-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06983-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07133-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06836-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06818-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06834-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06832-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06826-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06808-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07134-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06758-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06790-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05549-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06226-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/9782-297-06223-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06145-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06157-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05543-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05555-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05546-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05550-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05534-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-05536-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-04718-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03888-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-04700-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-04699-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-02463-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03256-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03029-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03143-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-02464-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-01535-6
https://www.nxtbookmedia.com