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Une fois la cible établie, il sera temps de s'intéresser à définir la promesse client. La promesse
client, c'est l'avantage principal proposé au client. Elle correspond le plus souvent à l'attente la plus
forte. Elle doit être cohérente avec le cadre de référence de l'agence. Elle sert de base à l'accroche
qui, elle-même, sert de base à la rédaction du slogan. La promesse peut être constituée d'une
caractéristique du produit ou du service, d'une satisfaction procurée aux consommateurs ou d'un
bénéfice de consommation, de nature symbolique ou psychologique. Il faudra par la suite, justifier cette promesse. Cela passe par l'énumération de tous les éléments qui rendent la promesse
crédible.
Ce n'est qu'après tout cela que le dirigeant pourra enfin songer aux moyens de communication à
utiliser.

III. Les outils pour construire un plan
de communication
Les outils de communication sont nombreux. Voici les principaux à utiliser en agence avec leurs
exemples.

A. LES MOYENS PERMANENTS
Les moyens permanents sont les premiers outils de communication que le dirigeant doit établir
et ils sont souvent aussi le premier contact de la marque avec le client. Ils ont donc une grande
importance.
La dénomination, d'abord, est l'acte fondateur de toute communication. Le nom de l'agence porte
le premier message et l'image de l'agence : son choix est essentiel. Il existe plusieurs typologies de
dénomination. Le dirigeant pourra choisir entre :
- un patronyme : par exemple Agence Dupond. Ce choix est aujourd'hui un peu obsolète, mais cela
a pour avantage de donner de la crédibilité à l'agence. La plus connue utilisant cette dénomination est la marque Plaza Immobilier ;
- un personnage : dans l'immobilier, c'est souvent avec un chien qu'une telle dénomination peut
se rencontrer ;
- un animal : peu répandu en immobilier, on rencontre ce type de dénomination dans les voitures
ou dans le sport (par exemple Puma ou Jaguar) ;
- une association de syllabes issues de plusieurs mots ;
- un néologisme basé sur des sonorités évocatrices : par exemple Immovation, qui fait penser à
Innovation ;
- un chiffre ou un mot courant : comme 1, 2, 3 Immo ;
- un descriptif : très peu utilisé dans l'immobilier mais comme Médecins sans frontières ;
- un sigle ou un acronyme : c'est le cas pour la FNAIM qui signifie Fédération Nationale de l'Immobilier ;
- un nom géographique : par exemple Immobilier Luberon.
Quel qu'il soit, le nom de l'agence devra répondre à un certain nombre d'avantages. Il devra :
- être facile à mémoriser (c'est le cas des noms courts, faciles à prononcer, ayant du sens et suggérant une image réelle) ;
- être en adéquation avec le secteur d'activité tout en permettant une diversification vers d'autres
marchés ;

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