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Mais elles peuvent et doivent aussi prendre d'autres formes moins tangibles :
- des idées de nouveaux services adaptés aux besoins des clients ;
- une organisation à la fois interne à l'agence mais aussi externe c'est-à-dire dans ses relations aux
acteurs extérieurs. C'est ce que l'on appelle une organisation duale ;
- des ressources technologiques ;
- une culture d'entreprise. Certes très intangible, mais pas pour autant non importante. Elle constitue une sorte de ciment interne qui va permettre à chacun des salariés de donner du sens à son
action dans l'agence et de développer ce fameux sentiment d'appartenance, vecteur de développement de l'agence.
Toutes ces ressources vont se retrouver intégrées dans des processus organisationnels qui vont
permettre de générer le service.

III. La gestion de l'agence
Au final, la gestion de l'entreprise va être au cœur des préoccupations du dirigeant. Elle consiste
à assurer, dans la durée, la stratégie de l'entreprise et son opérationnalisation. Il faut donc bien
cerner ces deux dimensions, et les différencier.
La dimension stratégique concerne les interrogations de fond sur les activités de l'agence. La dimension opérationnelle concerne l'utilisation de moyens mis en place afin d'atteindre les objectifs
de la dimension stratégique. Le dirigeant va devoir jongler dans un management dual, tant axé sur
la stratégie que sur l'opérationnel. Dans cet ouvrage, nous aborderons les deux notions souvent ensemble. Même si cette dualité est intéressante, au final, la stratégie et l'opérationnel fonctionnent
ensemble.
***
Au final, l'agence évolue dans un écosystème complexe. Elle doit évoluer afin de permettre de
s'adapter aux besoins et aux attentes de toutes ses parties prenantes pour pouvoir prétendre à se
développer. Pour cela, elle va avoir besoin de trésorerie et de ressources. Pour manager et piloter
une agence immobilière, on doit absolument commencer par comprendre ce contexte et l'intégrer
dans toute stratégie.

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MANAGER UNE AGENCE IMMOBILIÈRE



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