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Chapitre 3 - Marketing et communication
- Adresse de facturation : numéro, rue, code postal, ville, pays
- Numéro de téléphone
- Numéro de portable
- Numéro de fax
- Adresse e-mail
Suivi :
Pour le suivi, créez autant de lignes que d'actions entreprises afin de visualiser facilement l'historique de la relation.
--Date de l'action
--Contacts (P) ou Besoins (C)
--Réponses (P) ou Prestations achetées (C)
--Conditions : mode de paiement, terme
--Actions : notez ici les possibles actions de suivi. Par exemple : envoyer le programme de yoga
quand il sera disponible au début de l'année.
--Commentaires : vous pouvez noter ici des informations plus spécifiques destinées à mieux
cibler vos offres commerciales, par exemple la situation maritale, le nombre d'enfants et leur
âge, le diplôme, la situation professionnelle, les goûts, etc. en respectant bien sûr les limites de
la vie privée !
Pour affiner votre communication auprès de vos clients et prospects, vous pourrez donner à chacun un code afin de les regrouper par grandes catégories :
- clients (C) et prospects (P) ;
- par type de prestation : formation, coaching, yoga, sophrologie...
Au moment d'envoyer un e-mailing pour annoncer une nouvelle formation, vous pourrez filtrer dans votre base uniquement les personnes intéressées par la formation. Si vous
invitez vos clients pour un cocktail de fin d'année, sélectionnez alors les personnes avec
le code « C ».
Le tableur vous permet également d'utiliser des filtres pour chaque colonne ; vous pourrez ainsi isoler toutes les personnes qui ont acheté une même prestation pour leur proposer une nouvelle offre spécifique, ou encore voir en un clin d'œil toutes les personnes
dont c'est l'anniversaire dans le mois qui arrive.
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