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Chapitre 4
Petit traité de communication interpersonnelle
1 -- Auto-Coaching

Il convient donc de repérer au plus vite le véritable programme afin d'éviter de faire fausse route.
Pour bien comprendre l'enjeu, voici un exemple : une personne reçoit une invitation à une soirée.
Sa réponse officielle sera qu'elle n'est malheureusement pas disponible ce soir-là.
Mais la raison officieuse est qu'elle ne désire pas se rendre à cette fête car elle ne souhaite pas voir
d'autres personnes également invitées.
Pourquoi mentir ? Vous le savez bien. Il s'agit plus de diplomatie que de mensonge.
La deuxième version risque de ne pas être bien comprise et de vexer l'inviteur ou les personnes
en question.
Certains choisissent donc d'arranger la situation pour éviter d'être trop franc et trop direct.
Nous ne sommes pas là pour juger cet état de fait, mais pour prendre conscience qu'il existe, qu'il
a une grande influence sur le comportement et les décisions de votre interlocuteur, et que de le
déceler vous aide à améliorer l'efficacité de votre communication.
Il est impossible de ne pas communiquer
Nous venons de le voir, la signification n'est pas dans le mot car elle se trouve à l'intérieur de vous
en fonction de vos expériences. Faire de nouvelles expérimentations vous donne donc l'occasion
de changer le sens.
Mais les mots seuls ne sont pas la communication et le langage verbal ne sert qu'à véhiculer un
message qui est principalement transmis de manière paraverbale et non verbale.
Il est donc primordial de soigner votre gestuelle et votre intonation si vous souhaitez vous faire
comprendre correctement. Et puisque la communication est essentiellement autre que verbale,
il est facile d'admettre que vous ne pouvez pas ne pas communiquer et que vous donnez et
percevez - consciemment et surtout inconsciemment - bien plus d'informations que vous ne le
pensez.
Ainsi, en observant votre interlocuteur, vous captez de précieux renseignements indiquant son
degré de compréhension.
Rappelez-vous que le sens d'une communication se trouve dans l'effet qu'elle produit.
S'il y a incompréhension, il est de votre responsabilité de modifier votre message pour le faire
passer convenablement et le rendre effectif.
Nous verrons un peu plus tard comment le faire techniquement grâce notamment à l'observation, l'écoute et la reformulation.
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