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Chapitre 4
Petit traité de communication interpersonnelle
1 -- Auto-Coaching
Faites aussi en sorte de retenir un avis intéressant, une idée importante ou un mot-clé souvent
cité afin de le placer dans votre discours en utilisant la reformulation, bien entendu sans apporter
de jugement.
La synchronisation paraverbale
Vous devez ici vous synchroniser sur le volume et le débit de sa voix :
--fort ou bas ;
--rapide ou lent, etc.
Par exemple, s'il parle fort et rapidement, faites-en de même au moins dans un premier temps
pour peut-être ensuite réduire votre volume et votre débit car cela devrait l'influencer et l'inviter
- inconsciemment - à faire de même (astuce idéale au début d'un conflit).
La synchronisation non verbale
Vous devez ici vous synchroniser sur le reste, c'est-à-dire principalement sur :
--sa posture physique ;
--sa gestuelle ;
--sa respiration ;
--ses mimiques exprimant une pensée (mais surtout pas sur ses tics), etc.
Par exemple, s'il est assis et s'adosse sur le dossier de sa chaise, qu'il croise les bras, qu'il sourit et
a une respiration calme, adoptez une posture assise similaire, croisez vos bras (ou les jambes car
cela fonctionne aussi), souriez en retour et respirez calmement.
La désynchronisation
Comme son nom l'indique, il s'agit ici d'arrêter de se synchroniser afin, par exemple, de calmer
votre interlocuteur s'il est trop nerveux, agité, voire agressif.
Comment procéder ? Il suffit de faire l'inverse c'est-à-dire d'adopter un état interne de calme, de
faire des gestes lents et de baisser le volume et le débit de votre voix.
Notez cependant que la désynchronisation peut avoir pour effet de l'énerver encore plus car il
aura l'impression que vous ne prêtez pas attention au contenu de son message. Dans ce cas, il
peut être utile de vous synchroniser un instant en évitant l'escalade puis de le guider vers le calme
en vous désynchronisant.
Rappelez-vous que pour accompagner quelqu'un, il faut d'abord aller vers lui en allant le chercher là où il se trouve, en le prenant par la main et non en utilisant le poing.
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