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3.3. Technique n° 3 : la reformulation
Trop d'info tue l'info. Nous connaissons tous cet adage et, pour cause, nous avons tous des difficultés à mémoriser plus de cinq à sept informations sur une courte durée.
Grâce à la reformulation, vous allez réorganiser votre pensée et ainsi mieux enregistrer l'information tout en renforçant considérablement le rapport car l'autre va se sentir mieux écouté et
mieux compris.
Pour cela, il suffit de lui proposer régulièrement une petite synthèse de son message en évitant là
encore de juger et d'interpréter.
Mais vous n'allez pas le faire de n'importe quelle manière. En effet, vous devez reprendre l'idée
principale à l'identique en utilisant donc les mêmes mots.
Vous n'allez pas non plus le faire n'importe comment et vous devez utiliser la formation suivante
pour introduire votre reformulation et pour l'assurer que vous parlez sous son contrôle :
« Si j'ai bien compris ce que tu m'as dit... ».
Ce qui donne la phrase complète suivante :
« Si j'ai bien compris ce que tu m'as dit, tu veux suivre une formation en création d'entreprise pour
t'installer à ton compte. C'est bien cela ? ».
Si vous avez effectivement bien compris, la réponse sera :
« Oui, c'est bien cela ».
Dans le cas contraire, vous risquez d'entendre :
« Non tu n'as pas compris... » ou « Non ce n'est pas ce que j'ai dit... ».
Puisque l'échec n'existe pas, voici une belle occasion de mieux comprendre ce qui a été exprimé.
Cependant, évitez au maximum les reformulations qui poussent l'autre à vous dire « non » parce
qu'il risque d'interpréter vos erreurs de compréhension par de l'indifférence.
Le conseil des auteurs
Notez que la reformulation est aussi très efficace pour relancer. Pour ce faire, reprenez
d'une manière interrogative la dernière phrase entendue afin de l'inviter à développer le
thème en question.
Par exemple, votre interlocuteur dit :
« Je pense créer mon entreprise. »
Et vous dites d'un ton interrogatif :
« Tu penses créer ton entreprise ?... »

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