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Chapitre 4
Petit traité de communication interpersonnelle
1 -- Auto-Coaching

3.4. Technique n° 4 : l'observation et la calibration
L'observation
Le sens du travail est d'examiner discrètement votre interlocuteur pour percevoir et constater sans interpréter ni juger - les différents changements vous permettant de vérifier la qualité de la
relation et de choisir la stratégie la plus adaptée : synchronisation, écoute active, reformulation...
Vous devez pour cela utiliser vos sens :
--visuel : tout ce que vous pouvez voir et notamment sa posture, ses gestes, ses mimiques, sa
respiration, etc.
--auditif : tout ce que vous pouvez entendre en commençant par la voix (rythme harmonieux
ou discontinu, débit lent ou rapide, ton calme ou agressif...) mais en pensant aussi aux mots
(vocabulaire de type visuel ou plutôt auditif...) et à la respiration (soupir, saccade...) ;
--kinesthésique : tout ce que vous pouvez ressentir et toucher ; olfactif : tout ce que vous pouvez
sentir (odeur de parfum ou de transpiration...).
Le conseil des auteurs
Il est conseillé dans un premier temps de n'utiliser qu'un seul sens et par exemple la vue.
Plus vous allez pratiquer et plus la qualité de votre observation va s'affiner et se préciser.
Vous pourrez par exemple observer la couleur de la peau de votre interlocuteur, la forme
de sa pupille, la palpitation cardiaque au niveau de son cou ou encore sa déglutition, etc.
Une fois ce niveau de maîtrise obtenu, vous pouvez passer à l'étude d'un autre sens et
ainsi de suite.

La calibration
C'est grâce à la calibration que vous allez pouvoir donner un sens à ce que vous avez observé car
ces indices indiquent souvent un état interne précis individuel et unique.
Par exemple, le rouge aux joues indique chez une personne précise à un moment donné un
trouble intérieur précis qui devient visible de l'extérieur. Il devient alors possible de penser
que lorsque cet indicateur apparaît, l'individu expérimente sans doute le même état interne. Il
convient de préciser « sans doute » car cela doit être vérifié plusieurs fois avant d'émettre une
hypothèse et pour éviter les conclusions trop hâtives.

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