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3.6. Technique n° 6 : la congruence et la conduite
Terminons notre petit tour d'horizon des techniques permettant d'apprendre à mieux communiquer en parlant de la congruence et de la conduite.
La congruence
La congruence indique simplement la concordance entre ce que vous vivez intérieurement (vos
pensées, vos sensations, vos émotions...) et ce qui transparaît extérieurement (votre discours,
votre comportement, votre attitude...).
Il y a congruence si vos niveaux de communication - verbal, paraverbal et non verbal - sont en
totale harmonie et cela a pour effet de renforcer le rapport.
Dans le cas contraire, il y a in-congruence et le risque de nuire à la relation est proportionnellement fort.
Le conseil des auteurs
Soyez attentif à tout ce qui pourrait vous faire ressentir que la tête de votre interlocuteur
dit oui alors que son corps dit non (ou inversement).
Par exemple :
- une main qui vient se poser devant sa bouche comme pour empêcher les mots d'en
sortir trop vite ;
- un regard qui devient fuyant ;
- une voix moins forte ou hésitante ;
- un corps qui prend de la distance, etc.
Mais surtout et comme d'habitude, pas d'interprétation ni de jugement. Ce n'est pas
parce que vous pensez qu'il y a incongruence que cela est la vérité.
Et si l'incongruence est avérée, cela ne veut pas forcément dire qu'il cherche à vous
mentir ou à vous cacher quelque chose car ceci est très souvent un processus inconscient.
Aussi, dans un cas comme dans l'autre et puisque cette situation nuit au rapport, il est
important de vérifier et de clarifier cela au travers un questionnement adapté permettant
de lever toute ambiguïté.

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