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2.2.3. La fidélisation de votre clientèle
Vous le savez, si acquérir de nouveaux clients est important, les conserver l'est tout autant ! Vous
avez donc intérêt à prendre en compte les besoins de votre clientèle et rester en permanence à
son écoute.
Voici quelques idées d'activités pour entretenir une relation privilégiée avec vos clients : dans
le cadre d'activités collectives (cours, formation), vous pouvez organiser un dîner avec tous les
stagiaires pour favoriser la convivialité. Si vous lancez une nouvelle prestation ou un nouveau
produit, réservez-leur une offre spéciale, une séance ou un échantillon gratuits. Les vœux de
fin d'année font également partie de ces moments privilégiés à partager avec vos clients. Enfin,
toujours pour la fin d'année ou pour leur anniversaire, si votre budget le permet, offrez-leur un
petit cadeau : un gadget publicitaire à votre effigie, un bon cadeau, une réduction... Ce sont des
petits gestes qui, au final, comptent beaucoup dans une relation commerciale.
À plus longue échéance et si votre activité se développe fortement, pourquoi ne pas envisager par
ailleurs un questionnaire de satisfaction ? Celui-ci vous permettra en outre d'identifier les éventuels besoins complémentaires de votre clientèle pour créer de nouvelles prestations ou lancer de
nouveaux produits.
2.2.4. Le recrutement de nouveaux clients
Attirer de nouveaux clients demande de l'énergie et du temps. Mais une fois que votre activité est
lancée, vous avez aussi la chance de pouvoir vous appuyer sur votre clientèle. Le bouche-à-oreille
est en effet l'un des vecteurs les plus puissants pour vous faire connaître et attirer de nouveaux
clients.
Comment alors inciter vos clients à parler de vous à leurs proches ? Un outil comme le bon
cadeau ou le chèque cadeau, un document mentionnant une prestation ou une somme d'argent
qui est offerte sur simple présentation par le bénéficiaire, est un bon moyen d'inciter vos clients à
faire découvrir vos prestations à d'autres. La mise en place d'offres de parrainage (ex. : réduction
de 20 % sur son abonnement annuel pour le client qui parraine un nouveau client, séance d'essai
ou produit gratuit pour un nouveau client amené par un client actuel) est également un outil
intéressant pour le recrutement de nouveaux clients ; prenez toutefois garde à bien rédiger les
conditions de validité de ces offres de parrainage en vous faisant aider par un conseiller juridique.

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