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Le

règlement des litiges administratifs

On notera simplement, concernant l'organisation de l'institution, que
celle-ci est répartie :
- d'une part au Siège parisien : ce sont des services « centraux » qui
emploient des personnes à temps plein (environ 250), et qui sont dédiés
au fonctionnement administratif de l'institution (gestion du personnel,
communication...), et à la gestion des réclamations nécessitant soit une
expertise particulière, soit une instruction en contact avec les services
nationaux d'une autre institution, soit qui sont « réservés » au Siège (p. ex.
procédure de protection des lanceurs d'alerte). De plus, le Défenseur
des droits est assisté dans ses missions par 3 collèges consultatifs, avec
3 adjoints : un défenseur des enfants, vice-président du collège chargé de
la défense et de la promotion des droits de l'enfant, un vice-président du
collège chargé de la lutte contre les discriminations et de la promotion
de l'égalité, un vice-président du collège chargé de la déontologie dans le
domaine de la sécurité ;
- d'autre part, sur le terrain, répartis sur l'ensemble du territoire
national : environ 500 « délégués » (bénévoles ; répartis sur plusieurs
permanences souvent, soit dans environ 870 points d'accueil) qu'il recrute
librement. Ils ont vocation, dans leur ressort géographique, à instruire des
réclamations et participer au règlement des difficultés dont ils sont saisis,
dans leur ressort géographique. Ils sont « encadrés » par des « chefs de pôle
régionaux ». Le DDD désigne, de plus, un ou plusieurs délégués pour
chaque établissement pénitentiaire ;
- enfin, une centaine de « jeunes ambassadeurs des droits auprès des
enfants, ou pour l'égalité » (JADE) participent dans le cadre du service
civique à une mission de 9 mois auprès du Défenseur des droits.
En 2019, le DDD a traité (Siège et délégués) : 103 066 dossiers (dont
79 427 par les délégués) ; près de 80 % des règlements amiables engagés
ont abouti favorablement.
Ventilation 2019 suivant le domaine de compétence
Relations avec les services publics

61 596

Défense des droits de l'enfant

3 016

Lutte contre les discriminations

5 448

Déontologie de la sécurité

1 957

Orientation et protection des lanceurs d'alerte
Accès aux droits, information et orientation

Source : Défenseur des droits, Rapport annuel 2019, avril 2020.
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