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La

	

voie externe  : l'intervention d'un tiers

1.1. Saisine
1.1.1. Les relations avec le service public
Le Défenseur des droits dispose de bien d'autres compétences que celle
concernant le dysfonctionnement des services publics. Loin de nous l'idée
de les « hiérarchiser », mais elles ne constituent pas quantitativement
l'essentiel de son activité, et surtout elles ne mettent pas forcément en
jeu la sphère des litiges administratifs (thème de cet ouvrage), raison pour
laquelle nous traitons sa compétence relative au service public de façon
isolée.
Sa compétence concerne, pour simplifier, les cas de « dysfonctionnement »
du service public : toute personne physique ou morale qui estime, à
l'occasion d'une affaire la concernant, qu'un organisme investi d'une
mission de service public n'a pas fonctionné conformément à la mission
qu'il doit assumer, peut, par une réclamation individuelle, demander que
l'affaire soit portée à sa connaissance (p. ex. absence d'instruction d'une
demande, délai de traitement trop important, erreur ou inadéquation de
la réponse apportée...).
Il est nécessaire d'avoir accompli une démarche préalable (recours
administratif) avant de le saisir dans le cadre de ce domaine de compétence
(ce qui n'est pas le cas pour ses autres compétences).
Motifs de réclamations dans le domaine des services publics
Protection et sécurité sociale

24,0 %

Droit routier

11,2 %

Droits des étrangers

10 %

Fiscalité

5%

Fonction publique

3,5 %

Droits des détenus

5,8 %

Justice

9,4 %

Biens et services privés

5,1 %

Services publics

6,5 %

Éducation | Enseignement supérieur

2,2 %

Santé

1,8 %

Logement

0,8 %

Autres

3,1 %

Source : Défenseur des droits, Rapport annuel 2019, avril 2020.
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