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La

voie externe  : l'intervention d'un tiers

Si le fournisseur décide de suivre la recommandation, il en informe le
médiateur dans un délai d'un mois. Si le réclamant n'est pas satisfait de la
recommandation, un recours juridictionnel est possible.
Il peut transiger. Son personnel est composé d'agents publics.
Certains fournisseurs d'énergie ont un médiateur interne (qui n'a pas à être saisi
préalablement à la saisine du médiateur de l'énergie) :
- Médiateur du groupe EDF : 3 niveaux sont engagés : contact du service client, puis
contact du service consommateur, et enfin, saisine du médiateur :
* par courrier : Médiateur du groupe EDF, TSA 50.026, 75804 Paris Cedex 08
* en ligne : https://mediateur.edf.fr/vous-etes-un-client-particulier
- Médiateur d'ENGIE : 3 niveaux sont engagés : contact du service client, puis
contact du service consommateur, et enfin, saisine du médiateur :
* par courrier : Médiateur ENGIE, Courrier Médiateur, TSA 27061, 59973
Tourcoing Cedex
* en ligne : https://www.mediateur-engie.com

3.3.5. Le médiateur territorial
La loi du 27 décembre 2019 relative à l'engagement dans la vie locale et
à la proximité de l'action publique crée un article L. 1112-24 du Code
général des collectivités territoriales qui « surajoute » un nouveau dispositif
de médiation, au sein cette fois des collectivités territoriales. Il y est en
effet précisé que ce système, qui n'écarte pas l'application des autres,
permet aux communes, départements, régions et les EPCI à fiscalité
propre d'instituer, par délibération de l'organe délibérant, un médiateur
territorial.
La délibération qui institue le médiateur territorial définit le champ
de ses compétences, détermine les moyens mis à sa disposition pour
l'exercice de ses fonctions, et fixe la durée de son mandat. Pour garantir
son indépendance et son impartialité, ne peut être nommée médiateur
territorial : la personne qui exerce une fonction publique élective ou est
agent de la collectivité ou de l'EPCI concerné ; ou la personne qui exerce
une fonction publique élective ou la personne qui est agent au sein de l'un
des groupements dont cette collectivité (commune/EPCI) est membre.
La saisine peut être effectuée par une personne physique ou morale (de
droit privé ou public), notamment par une autre collectivité territoriale ;
par un agent territorial (en cette qualité).
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