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III.	Phase 2 : la résistance
Il existe plusieurs formes de résistance où le collaborateur s'exprime soit par
son attitude, soit par ses mots (voire les deux) selon sa personnalité. Il exprime alors sa frustration. Le changement devient pour lui une chose possible
mais non souhaitable. Il peut alors chercher à améliorer ce qui lui est imposé.
Vous devez montrer au collaborateur qu'on lui prête attention. Vous devez
canaliser les objections et tenter de comprendre ce qui pose véritablement
problème. Bien souvent, une résistance à un changement découle d'un problème antérieur qui n'a pas été résolu. Il s'agit donc de bien « spécifier » ce qui
génère ce blocage.
Votre écoute peut apaiser les mauvais ressentis. La résistance se manifeste par
quatre comportements : l'inertie, l'argumentation, la révolte ou le sabotage.

IV.	Phase 3 : la décompensation
La décompensation est une phase clé dans le processus de changement. Le
collaborateur abandonne toute forme de résistance. Il peut alors se sentir
abattu jusqu'au passage à la phase suivante. Il est démotivé, très négatif,
voire, dans certains cas, proche de la dépression.

V.	 Phase 4 : la résignation
C'est la phase la plus longue du processus. Elle marque la fin du travail de
deuil. Le collaborateur accepte le changement en se sentant contraint. Parfois, certains embellissent le passé et se réconfortent dans les souvenirs d'une
époque « meilleure ». L'agent cherche alors à se rattacher à des arguments
rationnels qui lui feront plus facilement accepter le changement. Il a besoin de
construire une vision précise de son avenir. Le manager doit alors le stimuler
pour l'aider à avancer.

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