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Fiche 36 * Développer les compétences

B.	 Le savoir-faire
Cela concerne les compétences nécessaires pour réaliser un travail.
Les exemples suivants montrent que le savoir-faire peut être technique, comme
l'utilisation d'un logiciel de gestion du personnel, organisationnel avec la mise
en place d'un plan d'actions pour déployer dans les services ce même logiciel,
ou relationnel avec le management des équipes RH qui vont être confrontées
au changement.
Ces savoir-faire doivent être situés dans leur contexte (travail en équipe, travail
isolé, management d'équipe, etc.), faire apparaître le degré de qualification,
éventuellement les risques encourus selon les métiers exercés. Par ailleurs, certains savoir-faire physiques sont nécessaires pour des postes qui nécessitent de
l'endurance dans la pratique (sapeurs-pompiers).

C.	 Le savoir-être
Ce terme désigne les qualités nécessaires à l'exercice d'un métier tant sur le
plan comportemental (la loyauté, l'éthique, la discrétion, la ponctualité, la
rapidité, l'efficacité) que relationnel (l'esprit d'équipe, le respect de la hiérarchie, la tolérance).
Le savoir-être recoupe des compétences humaines, c'est-à-dire la manière
de se comporter avec les autres et soi-même dans les différentes situations
professionnelles. Ainsi, être infirmier au service des urgences nécessite un
savoir-être spécifique avec une réelle maîtrise de soi pour faire face aux imprévus et situations difficiles.

III.	La formation pour développer les
compétences
Le plan de formation au niveau de l'entité présente un caractère obligatoire
et regroupe les besoins des services pour plus de performance en fonction des
axes stratégiques définis et ceux des agents pour évoluer dans leurs parcours
professionnels. Le rôle du responsable hiérarchique est important car il fait la
synthèse des besoins collectifs et individuels au sein du service avant de transmettre ces éléments à la DRH.

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