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Fiche 12
Gérer les émotions
Dans votre quotidien professionnel, vous pouvez être confronté à une situation qui génère du stress ; savoir y faire face est important. C'est pourquoi,
il est nécessaire de le maîtriser afin de contrôler l'image que vous souhaitez
renvoyer. Soyez donc serein ou, en tout état de cause, faites comme si vous
l'étiez, afin d'être un relais facilitateur pour votre entourage.

I.	 Maîtriser le stress
Le stress est provoqué, au sein de votre organisme, par une glande surrénale
qui sécrète de l'adrénaline lorsque vous êtes confronté à des circonstances
inhabituelles. C'est un phénomène de défense naturelle du corps qui ne
peut être stoppé. Néanmoins, il est possible de l'appréhender pour garder le
contrôle sur vous-même. L'objectif est d'utiliser positivement cette émotion
pour transmettre le meilleur de vous.
En cas de difficulté, les membres de votre équipe s'adresseront à vous, il faut
donc savoir contrôler leurs émotions. Voici quelques conseils pour maîtriser
votre stress et celui de vos collaborateurs :
-	 faire comprendre à votre interlocuteur qu'il est en situation de stress,
tout en le ménageant ;
-	 vous interroger sur votre émotion et celle de votre entourage pour
l'identifier : que cache ce stress : de la peur ? de la colère ? de la honte ?
-	 évaluer l'impact que peut avoir l'émotion ressentie sur votre jugement ou
celui de vos collègues par rapport à la situation ;
-	 résister à l'envie d'agir tout de suite : la réaction « à chaud » est trop
souvent peu réfléchie et peu mesurée ;
-	 garder confiance en vous et en vos capacités : ce qui importe ce n'est pas
seulement la situation en elle-même mais c'est aussi l'idée que l'on s'en
fait.

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