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Marche à suivre pour bénéficier

d'une indemnisation

Les passagers qui ont accepté volontairement de renoncer à leur
vol peuvent bénéficier d'un acheminement vers leur destination,
via un autre vol, ou le remboursement de leur billet.
Les autres passagers qui ont été refusés à l'embarquement contre
leur gré, ont le droit à une indemnisation financière, plus ou moins
élevée en fonction du vol :
-	 250 € pour les vols d'une distance de 1 500 km ou moins ;
-	 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km
et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km ;
-	 600 € pour les vols de plus de 3 000 km.
Le montant de cette indemnisation est réduit de 50 % si la compagnie aérienne offre un réacheminement vers la destination finale
avec un retard ne dépassant pas :
-	 2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins ;
-	 3 heures pour les vols intracommunautaires de plus de
1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km ;
-	 4 heures pour les autres vols.
Quid de la prise en charge des passagers ?
Qu'on se le dise, en plus de ce remboursement forfaitaire, la compagnie aérienne est dans l'obligation de fournir une assistance pendant
l'attente. Ainsi, en attendant le réacheminement, elle doit procurer, si
besoin, un hébergement, de quoi se restaurer et des appels téléphoniques ou l'envoi d'e-mails.

Annulation : à quoi le passager peut-il
s'attendre ?
L'indemnisation et l'assistance sont identiques à celles prévues
pour un refus d'embarquement.

Et quid du remboursement/réacheminement ?
Le transporteur doit proposer au passager :
-	 soit le remboursement du billet dans les 7 jours (au
prix d'achat) pour la ou les parties du voyage non effectuées,
mais aussi pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et
devenues inutiles par rapport au plan de voyage initial ; et, le
cas échéant, un vol retour vers le point de départ initial dans
les meilleurs délais. Si le passager choisit le remboursement,
celui-ci doit se faire en espèces, virement ou chèque, sauf si ce
dernier accepte que ce soit sous forme de bons de voyage et/ou
d'autres services ;

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