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La réclamation doit être adressée à la DGAC française :
-	 pour les vols partant de France (métropole et DOM) quelles
que soient la destination et la nationalité du transporteur ;
-	 pour les vols arrivant en France (métropole et DOM) et partant
d'États tiers à l'Union européenne, à la Norvège, à l'Islande ou
à la Suisse à condition que le transporteur effectif appartienne
à l'Union européenne, à la Norvège, à l'Islande ou à la Suisse.
La réclamation doit être adressée aux organismes nationaux compétents de l'Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique,
Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,
France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque,
Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède), de la Norvège, de l'Islande
ou de la Suisse, pour les vols au départ et à l'arrivée de ces États.
Le délai de traitement des réclamations peut avoisiner 4 à 6 mois.
Les réclamations doivent être adressées en joignant la copie, et non
les originaux de toutes les pièces justificatives grâce aux formulaires en ligne.
Les formulaires ne comportant pas de pièces justificatives ne pourront pas être traités.

Quelles sont les pièces justificatives
à fournir ?
Le passager est invité à joindre à son dossier l'ensemble des documents qui justifient de son voyage. Ils sont impératifs si le passager
escompte recevoir une indemnisation.
En cas de retard important, d'annulation du vol ou de surbooking,
le passager peut prétendre à une indemnisation au titre des dommages et intérêts.
Mais, pour cela, il est indispensable de fournir des documents qui
prouvent que le passager a bel et bien voyagé ou qu'il était présent
à l'aéroport.
Le passager doit donc impérativement fournir son billet d'avion
(ou e-billet) et sa carte d'embarquement. Le passager doit les
numériser et les joindre à son dossier. Concernant les e-billets,
il doit fournir une attestation de retard, de surbooking et
d'annulation de vol délivrée par les compagnies aériennes car
les billets électroniques équivalent à des cartes d'embarquement
sans démontrer la présence dans l'avion.

Passagers... Quels sont vos droits ?



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