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Attention toutefois, le médiateur n'étant pas un service client, le
passager doit avoir au préalable épuisé les recours internes. Cette
saisine ne pourra donc intervenir qu'en cas de réponse négative ou
d'absence de réponse du service concerné dans le délai prévu par
les conditions de vente (maximum 60 jours).
Pour saisir le MTV, il suffit de télécharger le formulaire en ligne,
(http://www.mtv.travel/Formulaire-mtv.pdf), de le compléter
avec l'ensemble des pièces demandées, de l'imprimer et de l'envoyer au Médiateur.
Médiateur Tourisme et Voyage
Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 PARIS Cedex 17

En tant que consommateur français, si le passager rencontre un
problème avec un professionnel du voyage d'un autre pays de
l'Union européenne, de l'Islande ou de la Norvège, et qu'il ne
parvient pas à trouver une solution amiable, il peut contacter le
Centre européen des consommateurs France (CEC).
Centre européen des consommateurs France
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Allemagne

Les autres recours
Les recours administratifs
Le ministre chargé des Transports peut prononcer des amendes
administratives à l'encontre des compagnies qui ne respectent pas
les obligations issues de la réglementation européenne : indemnisation et assistance en cas de refus d'embarquement, d'annulation
ou de retard important de vol.
Le voyageur victime de l'une ou l'autre de ces infractions peut
adresser une réclamation à la Direction générale de l'aviation civile
(DGAC).

Les recours judiciaires
■	Qui assigner ?
C'est la compagnie aérienne qui a assuré le vol qu'il faudra assigner, même si le vol a été commercialisé par une agence de voyages.

Si la compagnie qui a assuré le vol n'est pas celle avec laquelle le
contrat a été conclu (et dont le nom ou le code figure sur le billet),
le passager peut poursuivre l'une ou l'autre.

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http://www.mtv.travel/Formulaire-mtv.pdf

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