18 Droits des voyageurs ferroviaires Les droits dans l'Union européenne En vertu du règlement européen n° 1371/2007 du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, les voyageurs ont 6 droits essentiels s'appliquant à l'ensemble des services de transport ferroviaire dans l'Union européenne : - droit d'acheter leur billet sans difficulté : le passager a le choix d'acheter son billet dans les gares avec un personnel d'accueil ou à une Borne Libre-Service (BLS), ou par Internet ; - voyager en toute sécurité : les entreprises ferroviaires, les gestionnaires d'infrastructure et les gestionnaires de gare ont l'obligation de prendre les mesures appropriées pour garantir la sûreté des voyageurs dans les gares et à bord des trains ; - droit au transport pour les voyageurs à mobilité réduite : si un passager souffre d'un handicap ou que sa mobilité est réduite, le passager peut voyager sans difficulté. Les billets et réservations doivent être proposés sans frais supplémentaires. Les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare doivent mettre en place et appliquer des règles d'accès non discriminatoires ; - informations sur l'accessibilité des services pour les voyageurs à mobilité réduite : les entreprises ferroviaires et les vendeurs de billets doivent communiquer au passager des informations sur l'accessibilité des services ferroviaires ainsi que les conditions d'accès au matériel roulant et les équipements à bord ; - indemnisation en cas de blessures ou décès, responsabilité concernant les bagages : à condition que les causes de l'accident ne soient pas dues à des circonstances qui lui sont extérieures, l'entreprise ferroviaire doit indemniser le voyageur blessé ou les ayants droit du voyageur décédé pour les préjudices consécutifs aux blessures ou au décès. L'entreprise ferroviaire est également responsable de la perte ou la détérioration des bagages à main en cas de blessure ou décès du voyageur et de la perte ou la détérioration des bagages enregistrés uniquement ; - obligation d'assurance des entreprises ferroviaires : les entreprises ferroviaires ont l'obligation d'être correctement assurées pour couvrir leur responsabilité envers les voyageurs et leurs bagages. Passagers... Quels sont vos droits ?