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Indemnisations forfaitaires

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de la SNCF

Sans même que le consommateur ait à prouver un préjudice, les
retards ou les annulations de trains peuvent donner lieu à une compensation par la SNCF.

Grandes lignes et TGV
Voici les règles applicables aux trains TGV et Intercités.

Annulation SNCF
En cas d'annulation de train, quelle qu'en soit la raison, le voyageur
peut demander à la SNCF le remboursement du prix de son billet,
correspondant au transport qui n'a pas pu être effectué. Il peut aussi prendre un autre train, voire emprunter un itinéraire différent,
mais seulement dans les 48 heures qui suivent l'annulation
du train. Et sans garantie de place assise...
Il faut savoir aussi qu'un retard prévisible au moins égal
à 60 minutes est assimilé à une annulation de train. Dans
ce cas, le voyageur peut également demander le remboursement du
prix de son voyage.
Dans tous les cas où le voyage prévoit un retour, le remboursement porte non seulement sur l'aller mais aussi sur le billet retour.

Retard SNCF
Retard de moins
de 30 minutes

Aucune compensation n'est due.

Retard de 30
à 59 minutes

Le voyageur peut demander le remboursement
d'un quart du prix du trajet sous la forme de
« Bons voyages », c'est-à-dire d'un avoir sur
les voyages futurs. En revanche, il ne peut pas
demander cette compensation en espèces.

Retard de 60
à 119 minutes

Le voyageur a le choix, il peut demander :
- soit le remboursement d'un quart du prix du
trajet sous la forme de bons voyages,
- soit le remboursement en espèces d'un quart
du prix du voyage.

Retard de 120 minutes
ou plus

Le voyageur, là encore, a le choix. Il peut
demander le remboursement de la moitié du
prix du trajet sous forme de bon voyage ou en
espèces.

Retard de 3 heures
ou plus

Le voyageur peut demander le remboursement
de 75 % du prix du billet soit sous forme de bon
voyage soit sous forme de remboursement en
espèces.

Réclamations
Pour faire une demande de remboursement, le voyageur doit envoyer un courrier à la SNCF comportant notamment le formulaire
de réclamation téléchargeable en ligne.
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