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Retard de plus de 3h

75 % du prix du billet en bons de voyage
ou remboursement de 75 % du prix du
billet

Si un hébergement est nécessaire, la SNCF peut rembourser les
frais « raisonnables », dans le cadre de la Garantie Voyages.
■	Quelles démarches effectuer pour se faire rembourser ?
En pratique, la SNCF met en ligne un récapitulatif des procédures à
suivre en fonction des trains concernés par les retards.

Pour les TGV notamment, le passager a 45 jours pour adresser sa
demande soit par courrier via le formulaire de demande de compensation remis à l'arrivée du train ou à télécharger sur le site. Les
documents sont à renvoyer à l'une des adresses suivantes :
-	 SNCF centre régularité, BP 12013, 14089 Caen Cedex 6 ;
-	 SNCF centre régularité, 37, avenue de Lyon, 31503 Toulouse
Cedex 9.
Il est impératif de garder une photocopie du billet, notamment
pour pouvoir ensuite faire une éventuelle réclamation au service
relations clients, voire au médiateur de la SNCF.
La demande peut être faite également via la Garantie G30 qui
donne la possibilité de réclamer dans les 60 jours après l'arrivée
une compensation.
Petite astuce pour les détenteurs de cartes VISA PREMIER
Si le passager subit un retard de plus de 4 heures par rapport à l'heure
initiale de départ du train, la carte VISA PREMIER lui permet de se
voir rembourser la somme maximale de 400 euros TTC par retard et
quel que soit le nombre d'assurés. Cette somme concerne les frais engagés pour l'hôtel, les repas, les rafraîchissements et les frais de transport (aller-retour de la gare). Si le passager a dû modifier ou racheter
d'autres billets nécessaires à son voyage à cause de l'arrivée tardive du
train, ils seront également inclus dans ce remboursement plafonné.

Passagers... Quels sont vos droits ?



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