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Annulation ou retard
Si le service est annulé ou retardé, le passager doit être informé
de manière adéquate et en temps voulu de l'incident pendant
toute l'attente.
Si le voyage est annulé ou son départ retardé de plus de 90 minutes,
on doit proposer au passager deux possibilités :
-	 soit obtenir le remboursement du billet et, le cas échéant,
un réacheminement gratuit vers le point de départ initial, par
exemple si l'objectif du voyage ne peut plus être atteint en raison du retard ;
-	 soit être transporté, dans des conditions similaires,
vers la destination finale, dès que possible et sans coût
supplémentaire.
Si le départ est retardé de plus de 90 minutes, le passager a
aussi droit dans la plupart des cas :
-	 à un repas et des rafraîchissements (en fonction du délai
d'attente) ;
-	 à un hébergement si le passager doit passer la nuit sur place.
Si l'arrivée à destination accuse un retard de plus d'une heure, le
passager a droit à une indemnisation.
En fonction de l'ampleur du retard, cette indemnisation peut correspondre à 25 % ou 50 % du prix du billet.
Aucune indemnisation n'est due si le retard est imputable à
une catastrophe naturelle ou à des conditions météorologiques extrêmes.

Passagers handicapés ou à mobilité réduite
Les personnes handicapées ou à mobilité réduite, sous réserve de
certaines exceptions et de conditions spécifiques, ont également
droit à un transport en bateau sans supplément de prix.
Elles ont également droit à une assistance gratuite dans les ports,
notamment lors de l'embarquement et du débarquement, et à bord
des navires.
Ces services sont assurés à condition que le besoin en ait été communiqué (également par voie électronique ou par SMS) au moins
48 heures à l'avance au transporteur (ou à l'exploitant du terminal). La personne concernée doit se présenter à l'endroit indiqué au
plus tard 60 minutes avant l'heure de départ annoncée.
Lors de la réservation, la personne concernée devra notifier ses besoins spécifiques en matière de cabine, de place assise, de services
requis, ou le fait de devoir emporter du matériel médical.
Réclamations : Si le passager estime que ses droits n'ont pas été
respectés, il peut adresser une réclamation au transporteur
dans les deux mois suivant l'incident. Le transporteur dispose d'un
mois pour réagir et de 2 mois à compter de la réception de la réclamation pour fournir une réponse définitive au passager. Si ce dernier n'est pas satisfait de la réponse, il peut prendre contact avec
l'organisme national compétent
Passagers... Quels sont vos droits ?



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