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leur contenu (b), la loi déterminant les informations qui doivent être considérées comme
substantielles.
a) Les supports de communication
Selon l'article L. 121-3 du Code de la consommation, « une pratique commerciale est
également trompeuse si, compte tenu des limites propres au moyen de communication
utilisé et des circonstances qui l'entourent, elle omet, dissimule ou fournit de façon inintelligible,
ambiguë ou à contretemps une information substantielle ou lorsqu'elle
n'indique pas sa véritable intention commerciale dès lors que celle-ci ne ressort pas
déjà du contexte ». Ce texte, malgré sa longueur, ne définit hélas pas ce qu'il faut
entendre par « moyen de communication », mais on pensera bien sûr à la notion de
publicité - qui est l'ancêtre de ce délit -, et qui avait été définie ainsi par la Cour de
cassation : constitue une publicité « tout moyen d'information destiné à permettre au
client potentiel de se faire une opinion sur les caractéristiques des biens ou services qui
lui sont proposés »4
Internet, ou d'une publicité sous forme orale (démonstration dans un stand, radio, télévision,
téléphone...), etc.
b) Les informations substantielles contenues dans la communication
Le dernier alinéa de l'article 121-3 du Code de la consommation détermine les informations
considérées comme substantielles dans les communications commerciales. Sont
ainsi visés, entre autres :
- les caractéristiques principales du bien ou du service ;
- l'adresse et l'identité du professionnel ;
- le prix et les frais de livraison ;
- les modalités de paiement, de livraison, d'exécution et de traitement des réclamations
des consommateurs ;
- l'existence d'un droit de rétractation.
3) Les pratiques commerciales réputées trompeuses
Selon l'article L. 121-4 du Code de la consommation, « sont réputées trompeuses au
sens des articles L. 121-2 et L. 121-3 les pratiques qui ont pour objet... » et s'ensuit
toute une série de descriptions de comportements (22 au total), qui ressemble quelque
peu à un catalogue décousu. Sans prétendre à une quelconque liste exhaustive, on peut
répertorier diverses pratiques données pour illicites.
Tout d'abord, sont décrites des pratiques qui illustrent, en quelque sorte, le contenu de
l'article L. 121-1 du Code de la consommation. Ainsi, sont notamment considérés
comme trompeurs les comportements du professionnel qui visent à attribuer une
qualité à ses services ou à ses produits dont ils sont en réalité dépourvus (par ex. afficher
sans autorisation un label de qualité, ou se prétendre signataire d'un code de conduite
alors que le professionnel ne l'est pas, ou encore prétendre que le produit ou service a
été agréé, approuvé ou autorisé par un organisme officiel, etc.).
--
4. Cass. crim., 14 oct. 1998, nº 98-80527 : Bull. crim., nº 262.
. Il pourra donc s'agir d'un catalogue, d'une lettre, d'une page

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