28 L'ESSENTIEL DU MANAGEMENT DES ENTREPRISES élevée. Il est essentiellement à destination des managers opérationnels et des opérationnels euxmêmes ; - le tableau de bord stratégique est une aide à la décision stratégique. Il est à destination des dirigeants pour les aider à prendre des décisions stratégiques. La fréquence d'élaboration de ces tableaux de bord est moins élevée (semestrielle, annuelle...). Un tableau de bord compare les résultats obtenus avec les prévisions et avec les données historiques. Il permet ainsi de prendre des décisions correctives. Les tableaux de bord se sont imposés grâce au développement de l'informatique qui facilite la diffusion et le traitement des informations rapidement et à faible coût. R. Kaplan et D. Norton (1992) ont développé le concept de « Balanced scorecard » (tableau de bord équilibré, appelé également tableau de bord prospectif) dans lequel les indicateurs sont organisés en quatre axes reliés à la stratégie. Ces économistes remettent en question une évaluation des performances de l'entreprise basée uniquement sur les résultats financiers. En effet, selon eux, les axes d'analyse sont interdépendants : des salariés compétents et motivés, des processus efficaces assurent la satisfaction des clients et permettent d'obtenir de bons résultats financiers.