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PARTIE 4 - Les outils d'amélioration des performances
1 La performance financière et économique
D'après Alfred Sloan, elle est mesurée à l'aide du Retour sur investissement (ou Return On Investement /
ROI) et du Retour sur les attentes (ou Return On Equity / ROE) − ces éléments sont traités dans l'UE 6 ; voir
l'ouvrage DCG 6 Finance d'entreprise, de Pascale Recroix, dans la même collection.
2 La performance sociale
Le bilan social est un instrument de mesure pour analyser les conditions sociales des salariés. Il
regroupe des données telles que les rémunérations, les conditions de travail, les conditions d'hygiène et de
sécurité, la formation, les relations professionnelles.
Au-delà d'un simple constat, il permet de dégager des pistes d'amélioration et de définir des actions à
mener.
3 La performance environnementale
« Le groupe AFNOR met à disposition de toutes les entreprises et collectivités un outil, gratuit, pour mesurer
et comparer leurs performances environnementales sur 6 critères : les déchets, l'eau, l'énergie, la
biodiversité et le management environnemental. Indiko Performance environnementale a été imaginé
pour aider les entreprises à identifier simplement leurs axes de progrès ». Cet outil se fonde sur un
questionnaire en ligne. Un tableau de bord est restitué avec 29 indicateurs.
Source : htpps://www.actu-environnement.com
4 La performance sociétale
L'Union européenne définissait dès 2001 la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ainsi : « l'intégration
volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales
et leurs relations avec leurs parties prenantes. Être socialement responsable signifie non seulement
satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables, mais aussi aller au-delà et investir " davantage "
dans le capital humain, l'environnement et les relations avec les parties prenantes ».
Il existe la norme ISO 26000 sur la RSE qui propose aux entreprises d'amorcer une réflexion sur 7 questions
centrales : la gouvernance de la structure, les droits de l'homme, les conditions et relations de travail,
la responsabilité environnementale, la loyauté des pratiques, les questions relatives au consommateur et à
sa protection, les communautés et le développement local.
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