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PARTIE 4 - Les outils d'amélioration des performances
F Les conditions de réussite
L'analyse de la valeur doit être soutenue par la direction générale car elle oblige des services différents,
ayant des objectifs parfois contradictoires, à collaborer. Il faudra pour certaines entreprises accomplir une
véritable « révolution culturelle ».
Un mode de management participatif est indispensable pour que s'instaure un climat de confiance
propice à la créativité et à la collaboration.
Le groupe chargé de l'analyse de la valeur ne doit pas dépasser une dizaine de personnes. La règle doit
être la liberté d'expression et l'absence de toute hiérarchie, condition indispensable au dialogue qui
dynamise l'entreprise : tout point de vue doit y être bienvenu.
L'animateur joue un rôle essentiel. Ce doit être une personne ayant des connaissances et de l'expérience.
Il doit être capable d'orienter les débats, de coordonner le travail de groupe, d'informer chacun des
membres de l'avancement du programme.
En conclusion, l'analyse de la valeur est parfois longue et coûteuse mais elle permet, si tout a été mis en
œuvre pour qu'elle réussisse, de réaliser des économies non négligeables, tout en répondant aux attentes
des clients internes ou externes. Elle permet de réconcilier les approches souvent antagonistes de la « production
» et « du marketing ».
IV
A
L'étalonnage concurrentiel (benchmarking)
et la reconfiguration des processus (reengineering)
Le benchmarking
Développé au début des années 1980, le benchmarking est une « technique de gestion qui consiste, pour
une entité, à comparer de façon dynamique la performance de ses propres produits, services, processus
ou activités avec la performance correspondante d'autres entités (concurrentes ou non, du même groupe
ou non), reconnue comme étant parmi les meilleures ».
Sur le site www.carrieres-publiques.com, on peut lire :
« En premier lieu, le Benchmarking repose sur une veille qui peut être une veille juridique ou technique.
Il s'agit d'un processus continu de gestion de l'information. Cette pratique permet de collecter, traiter et
stocker de l'information pour soutenir la prise de décision. Elle doit permettre d'identifier et d'évaluer les
bonnes pratiques.
La veille est une fonction qui s'inscrit dans une pratique de gestion et de diffusion de l'information pour
rendre l'organisation plus intelligente et compétitive.
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http://www.carrieres-publiques.com

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