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PARTIE 4 - Les outils d'amélioration des performances
Les dossiers d'expertise comptable
sont entachés de nombreux défauts
de qualité
Les associés et les chargés de missions
ne font pas suffisamment d'actions
commerciales
Correction
Les coûts des dysfonctionnements seront évalués en utilisant la méthode des coûts cachés. En particulier, les dysfonctionnements prenant
la forme de sur-temps ou de non productions seront évalués en recourant à la contribution horaire sur coût variable du cabinet
soit en 2011 : Marge sur coûts variables / Nombre total d'heures rémunérées = 2 685 810 / 59 000 = 245,51 €.
NATURE DU DYSFONCTIONNEMENT
Un absentéisme élevé a touché le cabinet
Des glissements de fonction conséquents
touchent deux associés sur trois
Le système informatique fait l'objet
de pannes fréquentes
La facturation des missions sociales
est sous-évaluée
Les dossiers d'expertise comptable sont
entachés de nombreux défauts de qualité
Les associés et les chargés de missions ne font
pas suffisamment d'actions commerciales
CONSÉQUENCES SOCIO-ÉCONOMIQUES
11 % × (59 000 h − 14 000 h) × 45,51 € = 225 274 € de non production
2 associés × 8 h × 44 sem. × (100 € − 40 €) = 42 240 € de sursalaire
39 personnes × 0,5 heure × 44 sem. × 45,51 € = 39 047 € de non production
300 h × 80 € = 24 000 € de non production
1 500 h × 45,51 € = 68 265 € de sur-temps
150 000 € de non production
D'où un total de 548 826 €, soit 14 072 € par personne et par an.
Les chargés de mission, voire les associés, ont détecté de nombreux défauts
de qualité dans les dossiers instruits par les collaborateurs qui ont nécessité un
total de 1 500 heures de travaux supplémentaires de correction d'erreurs non
facturables au client.
Les associés et les chargés de mission estiment qu'ils pourraient proposer à leurs
clients plus de missions qu'ils ne le font actuellement par timidité commerciale
ou par manque de temps. Les associés estiment que 150 000 € HT annuel de
missions pourrait être ainsi vendus en plus aux clients actuels du cabinet.
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